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2025年风湿免疫科护理部工作总结暨工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

风湿免疫科护理部在2025年度紧紧围绕“患者为中心、质量为核心”的工作方针，全面落实各项护理工作流程和制度规范，确保医疗安全，提升患者满意度。全年共完成护理病患数约为12,650人次，护理满意度调查平均达到92.6%，相较2024年提升2.5个百分点，体现出护理部在优化服务流程、加强人文关怀方面取得了实质性成效。

护理工作主要围绕以下几个核心职责展开：

患者护理质量保障：加强护理质量指标管理，规范护理操作流程，确保医疗行为符合护理标准，全年共发放护理质量检查通知单1,200份，处理问题857项，问题整改率达98.3%。

护理安全控制：强化护理安全意识，全年无重大护理差错发生，落实安全巡检制度，共排查安全隐患42项，整改完成39项，整改率92.8%。

护理服务质量提升：通过实施护理服务改善措施，如增设夜间护理服务小组、开展患者健康教育讲座等，切实提高护理服务体验，全年共举办患者宣教活动18次，覆盖3,600人次。

护理队伍管理优化：完善护理人员绩效考核机制，开展分层级培训与考核，全年共组织护理人员培训42场次，参与人数约2,100人次，培训覆盖率100%。

重点任务完成进度方面，护理部全年完成了以下几项关键任务：

任务名称

计划内容

实际完成情况

完成进度

备注

疫情防控常态化措施

制定并完善疫情期间护理操作规程

全面实施

100%

无质量问题

护理流程标准化建设

推行护理流程电子化管理

已上线系统

100%

增强管理效率

护理人员能力评估与提升

每季度开展护理技能考核

按计划完成并总结

100%

发现短板并制定针对性计划

中医特色护理项目推广

运用中医护理技术服务于RA患者

实施中风后遗症管理护理方案

100%

部分患者反馈良好

日常工作执行情况稳健，护理部日常管理涵盖了病区管理、护士排班、护理记录、药品管理、清洁消毒等多个方面。全年护理记录完整率保持在99.5%以上，药品发放准确率实现100%，病区清洁消毒完成率100%，确保了临床护理工作的持续高效运转。

2.工作亮点与成果

本年度护理部在多个方面取得了显著成果，涵盖了护理服务、技术创新、团队建设与患者管理等方面。

突出业绩与创新

-成功推进中医护理技术在RA患者中的应用：中医护理技术如艾灸、拔罐、穴位按摩等被广泛用于RA患者的康复治疗，显著提升了患者对慢性病管理的接受度，相关病例数达到860例，患者满意度提高15%。-护理电子化系统上线并运行良好：护理部引入电子护理记录系统，极大提升了护理工作效率和数据准确度。系统上线后，护理人员工作量减少20%，信息传递效率提高35%，得到科室一致好评。-护理质量持续改进机制建立：通过实施“护理质量持续改进项目”，护理部实现了质量控制常态化，推动护理质量提升形成闭环管理机制，整体质量提升幅度达12%。

重要项目或活动

-风湿免疫科护理质量提升专项活动：在护理部牵头下，开展了针对风湿免疫疾病护理的专项质量提升活动，采用PDCA循环管理方式，提升护理质量。-患者夜间护理服务优化项目：针对夜班护理辐射面较广、突发事件较多的问题，护理部设立专门的夜间护理小组，提高夜间护理响应速度和服务质量，连续三月夜间投诉率下降30%。-护理人员分层能力培养计划：按照护士的能力分层，制定个性化成长计划，使每位护士都能够在适合自己的岗位上发光发热。全年共完成22名护士技能提升培训。

获得的荣誉与认可

-护理部在2025年全国风湿免疫科护理质量评比中荣获“最佳护理服务团队”称号。-护理人员XXX在2025年的全省医护技能大赛中荣获“护理技能之星”荣誉。-护理部于2025年第三季度获得院级优质护理服务示范科室称号。-护理部被评为“2025年度风湿免疫科先进护理团队”。

3.关键数据支撑

为了全面展现护理部2025年度的工作成效，现将关键数据进行汇总与分析，展示护理工作质量与效率的提升情况。

数据类别

具体内容

数值

趋势变化

护理人员总数

现有护理人员

38人

增加2人

患者护理满意度

患者满意度调查结果

92.6%

较2024年提高2.5个百分点

护理记录完整率

护理记录准确完整程度

99.5%

较2024年提升0.5个百分点

药品发放准确率

药品管理准确率

100%

与2024年持平

清洁消毒完成率

病区清洁消毒执行情况

100%

与2024年持平

护理培训场次

护理部组织培训次数

42场

较2024年增加3场

护理人员培训参与率

培训参与情况

100%

与2024年持平

护理达标率

各项护理指标完成情况

98.3%

较2024年提高1.2个百分点

患者宣教活动次数

患者健康教育活动频次