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2026年口腔科护理部工作总结及2027年工作计划

撰写日期：2026年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

口腔科护理部在过去的一年中，紧密围绕医院整体发展要求，以“患者为中心、质量为核心、服务为根本”为工作理念，全面完成了各项护理工作目标。根据护理部工作安排，全年共完成诊疗护理服务12,500例，其中牙体牙髓治疗4,800例，口腔外科手术3,200例，修复治疗3,000例，正畸治疗1,200例，口腔内科（如牙周病、儿童牙科）300例，其他护理服务250例。

护理部在日常工作管理、患者满意度提升、护理质量控制和安全规范执行等方面取得了显著成效。全年护理差错率为0.15%，较上一年度下降0.08个百分点，护理投诉率0.2%，同比降低0.1个百分点，展现出良好的质量和安全控制能力。

在日常工作中，护理部进一步健全了护理流程和制度，确保护理服务的规范化和标准化。全年共组织12场护理查房，覆盖8个护理单元，并针对不同病种制定了6套护理操作指引，提升了护理服务的针对性和有效性。此外，护理部积极实施护理质量控制体系，组织3次护理质量评估活动，发现问题18项，完成整改17项，整改率为94.44%。

重点任务完成进度

年度重点任务包括护理人员培训、优质护理服务深化、智慧护理系统推广和患者满意度提升，各项工作均按计划推进并顺利完成：

任务名称

工作内容

完成方式

完成进度

说明

护理人员培训

组织相关护理技能培训

4次集中培训+3次线上课程

100%完成

培训内容涵盖急救技能、口腔护理操作、医患沟通等

优质护理服务深化

推动护理服务模式转变

制定服务标准和流程

100%完成

建立“一对一”护理服务模式，患者满意度提升

智慧护理系统推广

引入信息化管理系统

安装电子病历系统、护理系统

100%完成

提升护理信息记录效率和患者数据管理能力

患者满意度提升

提高患者体验满意度

实行满意度调查、定期反馈机制

100%完成

年度满意度达到92.5%，较上一年提升2.5个百分点

日常工作执行情况

日常护理工作如门诊导诊、术后护理、消毒管理、物资调配、护理文书书写、患者健康宣教等，均按照护理部制定的计划稳步推进。全年完成2,000人次患者宣教，满意度调查显示90%以上的患者对护理宣教内容表示满意。

护理人员的考勤和纪律管理方面，全年迟到率为0.3%，早退率0.5%，出勤率达到99.2%，展现出良好的职业素养和纪律意识。

在护理文书管理方面，护理部推行电子化记录，并对文书质量进行抽查和评比，全年文书合格率为98.7%，较上一年提高1.2%，反映出护理人员在文书书写规范化和准确性方面有了明显提升。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

-实现口腔科护理流程智能化升级，引入新系统后使护理记录时间缩短30%，效率提升效果显著

-创新开展“患者健康教育课程”，每月固定时间为患者提供口腔护理知识讲解，提升了患者自我管理能力

-推动护患沟通模式转变，开展“护理满意度追踪”机制，对不满意患者进行闭环管理，问题解决率达到90%

重要项目或活动

-开展“提升护士应急处置能力”项目，共组织4次应急演练和6次外科护理操作考核，参训人员95%通过考核

-成功举办“口腔护理知识科普日”活动，吸引300名患者参与，活动后患者相关知识知晓率提高15%

-推行“以病人为中心”的护理模式，设立护士长轮值服务站，每月接待患者150人次，收集问题80项，整改完成率97%

获得的荣誉与认可

-口腔护理团队被评为院内“优质护理示范科室”

-护理人员李XX、张XX在全市口腔护理技术比赛中分别获得第二名和第四名

-护理部在“2026年度护理质量考核”中位列第一名

3.关键数据支撑

量化工作成果

1.全年患者满意度调查400人次，平均满意度为92.5%

2.每月开展2场护理质量分析会，全年共分析问题150项，解决145项

3.护理人员100%参与院内护理技能培训，并完成80%的在线课程学习

4.完成8次护理岗位轮换，提高护理人员多岗位适应能力

5.护理文书电子化率达到100%，审批效率提升25%

质量指标完成情况

|指标名称|目标值|实际值|完成率|说明||———-|——–|——–|——–|——||患者满意度|≥90%|92.5%|100%|周期性专项调查||护理差错率|≤0.2%|0.15%|110%|全年无严重护理差错事件||护理文书合格率|≥98%|98.7%|100%|实行双人复核机制||护理培训覆盖率|100%