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2025年职业资格考试-电子商务师-社会工作者历年参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在电子商务交易中，B2C模式指的是哪种交易类型？

A.企业对企业

B.企业对消费者

C.消费者对消费者

D.政府对公民

2、社会工作者在开展社区工作时，首要的工作步骤是什么？

A.制定工作计划

B.进行社区分析

C.建立工作关系

D.招募志愿者

3、电子商务安全体系中，SSL协议主要保障的是什么？

A.数据存储安全

B.传输过程安全

C.身份认证安全

D.访问控制安全

4、社会工作者在个案工作中遵循的基本原则不包括以下哪项？

A.接纳原则

B.保密原则

C.批判原则

D.自决原则

5、在电子商务数据分析中，RFM模型中的M代表什么？

A.最近一次消费时间

B.消费频率

C.消费金额

D.客户满意度

6、社会工作者在小组工作中，当小组进入成熟阶段时，其主要任务是什么？

A.建立小组规范

B.处理小组冲突

C.协助目标达成

D.建立工作关系

7、以下哪种支付方式属于第三方支付平台？

A.银行转账

B.现金支付

C.支付宝

D.支票支付

8、在社会工作督导中，行政性督导的主要功能是什么？

A.提升专业技能

B.提供情感支持

C.进行工作管理和监控

D.解决技术难题

9、电子商务网站的转化率是指什么？

A.网站访问量

B.交易成功率

C.页面浏览量

D.用户注册数

10、社会工作者在危机干预中，首要的工作原则是什么？

A.立即解决问题

B.确保人身安全

C.寻找问题根源

D.制定长期计划

11、电子商务师在进行网络营销时，最重要的基础工作是？

A.制定营销策略

B.市场调研与分析

C.选择推广渠道

D.设计营销内容

12、社会工作者在开展社区服务时，首要遵循的原则是？

A.效率优先

B.居民参与

C.政府主导

D.专业服务

13、电子商务平台中，客户满意度的直接影响因素是？

A.商品价格

B.物流速度

C.服务质量

D.网站美观度

14、社会工作者在处理家庭纠纷时，应采取的介入方式是？

A.直接判断对错

B.调解沟通

C.强制分离

D.单方支持

15、电子商务师进行数据分析时，最核心的指标是？

A.页面访问量

B.转化率

C.平均停留时间

D.跳出率

16、社会工作者在小组工作中，小组形成期的主要任务是？

A.深入探讨问题

B.建立组员关系

C.总结经验

D.制定规则

17、电子商务师在制定价格策略时，需要考虑的最重要因素是？

A.成本结构

B.竞争对手价格

C.客户支付能力

D.品牌定位

18、社会工作者在进行个案评估时，应该重点关注的是？

A.个人问题

B.环境因素

C.多层面需求

D.家庭状况

19、电子商务中，客户忠诚度计划的核心目标是？

A.增加单次消费

B.提高复购率

C.降低客服成本

D.扩大品牌影响

20、社会工作者在开展服务评估时，最重要的评估维度是？

A.服务成本

B.服务效果

C.服务范围

D.服务时间

21、电子商务师在进行网络营销时，最重要的基础工作是？

A.制定营销策略

B.分析目标客户

C.选择推广平台

D.设计营销内容

22、社会工作者在社区工作中，最应优先考虑的原则是？

A.专业权威性

B.居民参与性

C.资源最大化

D.效率优先性

23、电子商务平台的用户体验设计中，最重要的考量因素是？

A.界面美观度

B.操作便捷性

C.功能丰富度

D.价格透明度

24、社会工作者在个案服务中，建立专业关系的基本前提是？

A.专业技能水平

B.信任与尊重

C.沟通表达能力

D.理论知识储备

25、电子商务数据分析中，RFM模型的R指标代表？

A.购买频率

B.购买金额

C.最近一次购买时间

D.客户满意度

26、社会工作者在小组工作中，处理冲突时最适宜的做法是？

A.立即制止冲突

B.保持中立态度

C.支持弱势一方

D.暂停小组活动

27、电子商务平台的商品分类体系设计应遵循的原则是？

A.品牌导向性

B.价格层次性

C.用户习惯性

D.供应商便利性

28、社会工作者在社区需求评估中，了解居民实际需求的最有效方法是？

A.问卷调查法

B.深度访谈法

C.直接观察法

D.参与式评估法

29、电子商务网站的搜索引擎优化（SEO）中最关键的因素是？

A.外部链接数量

B.网站加载速度

C.关键词优化

D.内容质量和相关性

30、社会工作者在危机干预中，首要的工作目标是？

A.探索危机原因

B.恢复心理平衡

C.确保人身安全

D.制定预防计