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学校突发公共事件舆情处置应急预案

一、舆情分级标准

本预案所指学校突发公共事件舆情，是指因校园内或与学校相关的突发公共事件引发，通过网络、传统媒体等渠道传播，可能或已经对学校声誉、正常教学秩序、师生权益造成不良影响的舆论信息。根据舆情影响范围、传播速度、风险等级，将其划分为一般（Ⅲ级）、较大（Ⅱ级）、重大（Ⅰ级）三个等级：

1.一般舆情（Ⅲ级）：舆情仅在学校内部小范围传播，如校园论坛、班级群等，未扩散至校外公开渠道，内容多为对事件的局部讨论，未引发负面情绪聚集，对学校正常运转无明显影响。例如，某班级因课程安排产生的小规模争议，仅在本班及相邻班级的社交群组中传播。

2.较大舆情（Ⅱ级）：舆情扩散至本地主流媒体、地方网络平台，或在全国性社交平台形成一定讨论量，出现针对学校的负面评价、质疑，但尚未形成大规模群体性声讨，可能导致学校局部教学活动受干扰，或引发家长、周边社区的关注问询。例如，学校食堂某批次食材出现轻微质量问题，被本地自媒体报道，引发本地网友数百条评论。

3.重大舆情（Ⅰ级）：舆情在全国性主流媒体、头部网络平台持续发酵，登上热搜榜单，引发全社会广泛关注，出现大量极端负面言论、虚假信息，甚至引发线下聚集抗议、学生罢课等行为，严重威胁学校声誉和稳定，对教学秩序造成全面冲击。例如，涉及学生安全的重大责任事故，被中央级媒体报道，微博热搜排名进入前10，讨论量超千万次。

二、组织架构与职责分工

成立学校突发公共事件舆情处置领导小组（以下简称“领导小组”），作为舆情处置的最高决策机构，由学校党委书记、校长任双组长，分管宣传、安全、教学的副校长任副组长，成员包括党政办公室、宣传部、学生工作部、保卫处、教务处、后勤管理处、校医院、各二级学院（系）主要负责人及学校法律顾问。领导小组下设综合协调组、舆情监测组、信息发布组、事件处置组、心理疏导组五个专项工作组，具体职责如下：

1.综合协调组：由党政办公室牵头，负责统筹各工作组之间的协作，收集、汇总各工作组的工作进展，向领导小组汇报处置情况，传达领导小组的决策部署；协调校内各部门、校外相关单位（如属地宣传部门、公安机关、教育主管部门等）的沟通对接，为舆情处置提供后勤保障，如调配人员、物资、场地等。

2.舆情监测组：由宣传部牵头，联合网络中心、各二级学院（系）宣传委员，建立“专人实时监测+AI系统预警”的监测体系。负责全天候监控各类舆情渠道，包括新闻网站、微博、微信、抖音、快手、小红书、本地论坛、校友群、家长群等，重点关注提及学校名称、领导班子、师生群体、教学管理等关键词的信息；及时识别舆情苗头，对监测到的舆情进行分级研判，形成《舆情监测日报》《重大舆情预警报告》，并第一时间向领导小组和相关工作组反馈；跟踪舆情发展态势，统计传播数据（如阅读量、评论量、转发量、热搜排名等），分析舆论走向和公众情绪变化，为处置决策提供数据支撑。

3.信息发布组：由宣传部负责，成员包括宣传部专职宣传人员、学校新闻发言人、法律顾问。负责制定信息发布策略，根据舆情发展阶段和公众关切，撰写发布通稿、声明、回应函等材料；对接各级媒体，统一发布权威信息，避免多头发声；针对网上出现的虚假信息，及时收集证据，通过官方渠道发布辟谣声明，必要时联合网络平台、公安机关清理不实信息；管理学校官方网站、微信公众号、微博、抖音等官方账号，确保发布内容的准确性、时效性和专业性，及时回复公众问询，引导舆论走向。

4.事件处置组：根据事件类型，由相关责任部门牵头，如安全类事件由保卫处牵头，教学类事件由教务处牵头，后勤类事件由后勤管理处牵头。负责对引发舆情的突发公共事件本身进行调查处置，查明事件原因、厘清责任主体，制定并落实整改措施；及时向综合协调组、舆情监测组反馈事件处置进展，为信息发布提供真实可靠的内容依据；针对事件中的受损群体，如受伤学生、受影响的家长，做好沟通安抚、补偿理赔等工作，从根源上解决引发舆情的核心问题。

5.心理疏导组：由学生工作部、校医院心理科、各二级学院辅导员组成。负责针对事件涉及的学生、教师开展心理疏导工作，通过个体心理咨询、团体心理辅导、心理讲座等形式，缓解师生因事件及舆情引发的焦虑、恐惧、愤怒等负面情绪；关注学生群体的思想动态，及时发现并干预可能出现的极端心理倾向，防止因情绪失控引发次生事件；向家长普及心理疏导知识，指导家长配合学校做好学生的情绪安抚工作，营造良好的家庭心理支持环境。

三、舆情监测与预警机制

1.日常监测体系：建立“横向到边、纵向到底”的日常监测网络。横向覆盖所有可能传播舆情的渠道，包括传统媒体（报纸、电视、广播）、网络媒体（新闻网站、自媒体平台）、社交平台（微博、微信、QQ、抖音、小红书、B站）、问答社区（知乎、百度知道）、论坛贴吧（百度贴吧、天涯论坛、本地论坛）等；纵向延伸至学校各