导游考试实务试题及答案.docxVIP

导游考试实务试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游者对导游服务质量不满意时，导游人员应该首先做什么？()

A.立即反驳旅游者的意见

B.忽视旅游者的不满

C.认真倾听并了解旅游者的意见

D.拒绝接受旅游者的投诉

2.以下哪项不属于导游人员应遵守的职业操守？()

A.忠诚于旅游业

B.诚实守信

C.追求物质利益最大化

D.尊重旅游者

3.在参观游览过程中，如果旅游者突然生病，导游人员应该如何处理？()

A.立即通知旅行社

B.让其他旅游者继续游览

C.帮助生病旅游者寻找医疗帮助

D.忽视旅游者的病情

4.导游人员在讲解时，以下哪种语言风格是不恰当的？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.贬低其他文化

D.引用相关资料

5.在旅游过程中，如果旅游者提出要求更改行程，导游人员应该如何处理？()

A.立即同意更改行程

B.坚决拒绝更改行程

C.与旅游者协商并考虑实际情况

D.忽视旅游者的要求

6.以下哪项不属于导游人员应该掌握的基本知识？()

A.历史文化知识

B.地理知识

C.法律法规知识

D.美术知识

7.在旅游活动中，导游人员应该怎样处理旅游者之间的纠纷？()

A.沉默不语，让旅游者自行解决

B.偏袒一方，加剧矛盾

C.公正处理，调解纠纷

D.忽视纠纷，继续导游讲解

8.旅游者要求离开旅游团自由活动，导游人员应该如何处理？()

A.立即同意自由活动

B.坚决拒绝自由活动

C.与旅游者协商，在不影响团队行程的前提下允许自由活动

D.忽视旅游者的要求

9.以下哪种情况不属于导游人员应该报告旅行社的紧急情况？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游者丢失物品

C.旅游者违反团队纪律

D.旅游者对导游服务不满意

10.在旅游过程中，如果旅游者要求购买假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？()

A.帮助旅游者购买

B.忽视旅游者的要求

C.劝阻旅游者购买，并告知其危害

D.拒绝提供帮助

二、多选题(共5题)

11.导游人员在接团时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情迎接旅游者

B.详细介绍行程安排

C.检查旅游者的证件

D.确认旅游者的人数和姓名

12.在讲解过程中，以下哪些内容是导游人员应该避免的？()

A.引用过时的信息

B.贬低其他地区或文化

C.主动与旅游者互动

D.忽视旅游者的提问

13.以下哪些情况导游人员应该立即报告旅行社？()

A.旅游者丢失重要物品

B.旅游者突发疾病需要紧急医疗救治

C.旅游者违反团队纪律，影响其他旅游者

D.旅游者提出超出合同范围的特殊要求

14.以下哪些是导游人员应该具备的素质？()

A.良好的语言表达能力

B.较强的应变能力

C.熟悉旅游目的地知识

D.优秀的团队协作精神

15.在旅游活动中，以下哪些行为是导游人员应该禁止的？()

A.隐瞒或歪曲事实真相

B.接受旅游者的贿赂

C.帮助旅游者购买假冒伪劣商品

D.在游览过程中长时间离岗

三、填空题(共5题)

16.导游人员在向旅游者介绍旅游景点时，应确保信息的准确性和时效性，避免引用______的信息。

17.在处理旅游者投诉时，导游人员应保持______，认真倾听旅游者的意见，以便找到解决问题的方法。

18.根据《导游人员管理条例》，导游人员的执业资格证书由______颁发。

19.在旅游过程中，若遇到旅游者突发疾病，导游人员首先应______，并及时联系医疗急救。

20.导游人员在讲解时，应遵循______原则，使讲解内容更加生动有趣。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在接待旅游者时，可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游人员有义务向旅游者介绍旅游目的地的风俗习惯。()

A.正确B.错误

23.导游人员可以随意更改旅游行程，只要得到旅游者的同意即可。()

A.正确B.错误

24.在讲解过程中，导游人员应避免使用专业术语，以免旅游者听不懂。()

A.正确B.错误

25.导游人员有权拒绝旅游者提出的超出合同范围的特殊要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述导游人员在进行实地考察时应注意的事项。

27.如何处理旅游者对导