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2026招聘客服专员试题及答案.docVIP

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  • 2026-01-30 发布于广东
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2026招聘客服专员试题及答案.doc

    2026招聘客服专员试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客服面对客户抱怨时，首先应（）

    A.解释原因B.倾听C.反驳D.转移话题

    2.以下哪种沟通方式最正式（）

    A.邮件B.电话C.微信D.短信

    3.当客户提出不合理要求时，客服应（）

    A.直接拒绝B.拖延时间C.委婉拒绝并说明理由D.答应要求

    4.客服工作中，记录客户信息的主要目的是（）

    A.完成任务B.便于后续跟进服务C.应付检查D.与同事分享

    5.客户反馈问题后，客服最佳回复时间是（）

    A.24

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