2026年服务中心工作计划范文.docx

2026年服务中心工作计划范文

2026年，服务中心将围绕“精准服务、高效协同、智慧赋能、品质升级”主线，以提升群众满意度为核心目标，聚焦服务标准化建设、资源整合优化、数字化转型、团队能力提升、特色服务深化五大方向，系统推进各项工作落地，切实发挥服务中心连接群众、服务民生的枢纽作用。具体工作计划如下：

一、深化服务标准化建设，夯实基础服务能力

1.制度体系优化：全面梳理现有服务制度，结合2025年服务质量评估反馈及群众需求调研结果，修订《服务中心标准化操作手册（2026版）》。重点完善服务受理、办理、反馈全流程规范，明确“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”的执行细则，新增“特殊