2025年大学大四（新媒体运营）危机公关实训操作综合测试题及答案.docVIP

2025年大学大四（新媒体运营）危机公关实训操作综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.在新媒体运营中，危机公关的首要步骤是（）

A.快速响应B.调查真相C.制定策略D.发布声明

答案：A

2.当企业面临负面舆情在新媒体上迅速传播时，首先应该做的是（）

A.追究造谣者责任B.评估舆情影响范围C.马上删除相关内容D.对用户进行反驳

答案：B

3.新媒体平台上危机公关的核心原则是（）

A.掩盖事实B.真诚沟通C.拖延时间D.指责他人

答案：B

4.以下哪种情况不属于新媒体运营中的危机公关范畴（）

A.产品被大量投诉质量问题B.竞争对手恶意抹黑C.正常的产品升级宣传D.品牌形象因谣言受损

答案：C

5.在危机公关中，对于新媒体上用户的负面评论，正确的做法是（）

A.忽视不理B.强硬回击C.冷静倾听并回应D.直接拉黑用户

答案：C

6.新媒体运营危机公关中，快速组建危机公关团队的关键是（）

A.成员数量多B.成员背景复杂C.成员具备专业能力D.成员来自不同部门

答案：C

第II卷（非选择题共70分）

二、简答题（共20分）

（总共2题，每题10分）

1.简述新媒体运营危机公关中调查真相的重要性及主要调查方向。

答案：调查真相至关重要，能为后续处理危机提供准确依据。主要调查方向包括：事件发生的具体过程，了解事情如何起始、发展；涉事主体，明确是自身问题还是外部因素；传播渠道及范围，知晓在哪些新媒体平台传播以及扩散程度；公众反应，掌握大众对事件的看法和态度等。

2.说明新媒体运营危机公关中制定策略时需要考虑的因素。

答案：制定策略需考虑事件性质，如严重程度、影响范围等；公众情绪，了解大众的愤怒、质疑等情绪程度；传播态势，包括传播速度、热度变化；自身资源，如人力、物力、财力等；时间节点，要在合适时间内有效解决危机；还要考虑不同新媒体平台特点，制定针对性策略。

三、案例分析题（共20分）

（总共1题，每题20分）

某知名品牌在社交媒体上突然遭到大量用户吐槽产品质量差，引发了广泛关注和负面舆情。请分析该品牌在新媒体运营危机公关中应采取的措施。

答案：首先要快速响应，及时发布声明表示重视。接着全面调查产品质量问题真相，确定问题根源。根据调查结果制定策略，如召回问题产品、给出解决方案、承诺改进措施等。在与用户沟通时要真诚，耐心倾听用户诉求，积极回应疑问。利用新媒体平台持续发布正面信息，展示改进决心和行动，逐步挽回品牌形象。

四、材料分析题（共15分）

材料：某网红在直播带货过程中，所售商品出现严重质量问题，引发网友大量负面评论和指责，并在各大新媒体平台迅速传播。

（总共3题，每题5分）

1.请分析该网红在新媒体运营危机公关中首先应做什么？

答案：该网红首先应快速承认问题，向消费者道歉，表明会积极处理，以展现出负责的态度，避免进一步激怒网友，防止舆情进一步恶化。

2.针对此情况，制定一个简单的调查真相计划。

答案：先收集网友反馈的具体质量问题表现，查看商品销售记录和售后评价。联系生产厂家了解产品生产环节情况，检查质检报告。追溯物流过程，看是否存在运输损坏等影响质量的因素。通过多方面调查，确定质量问题的真正原因。

3.说明该网红可以采取哪些新媒体运营手段来缓解危机？

答案：可以在各大新媒体平台发布详细的道歉视频，诚恳说明会如何解决质量问题，如退款、换货等。利用直播平台再次直播，展示对商品质量的严格把控和改进措施，与网友互动答疑，增强信任。邀请权威检测机构对商品重新检测，并公布结果，以正视听。

五、论述题（共15分）

论述新媒体运营危机公关中如何平衡信息公开与保护企业隐私。

答案：在新媒体运营危机公关中，平衡信息公开与保护企业隐私至关重要。一方面，要及时、准确地公开与危机相关的信息，如事件发生的大致情况、初步处理措施等，以满足公众知情权，避免谣言滋生，增强公众信任。但另一方面，对于企业内部核心机密信息，如关键技术细节、商业机密策略等，要严格保护，防止泄露造成更大损失。例如在公开产品质量问题时，可说明问题表象及解决方向，而对于研发过程中的未公开技术原理等予以保密。通过合理筛选公开信息内容，把握公开程度与范围，在保障危机公关效果的同时，有效保护企业隐私。