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技师等级评定与晋升管理制度

文件编号：HR-TECH-2026-V1.0

生效日期：20XX年X月X日

适用部门：技术部/运营部

管理归口：店长/技术总监

核心宗旨：凭本事吃饭，靠数据说话，让优秀者更优秀，让奋斗者有回报。

第一章总则

1.1目的

构建职业通道：?为技师提供清晰的职业发展路径，改变“技师就是吃青春饭”的观念。

规范服务标准：?通过分级考核，确保不同层级的技师交付符合对应价格的服务质量。

激励优胜劣汰：?建立“能者上、平者让、庸者下”的动态竞争机制，激活团队活力。

提升客户体验：?满足不同消费层次顾客的需求，实现精准的人货匹配。

1.2适用范围

本制度适用于门店所有正式在岗的足疗师、美容师、SPA芳疗师、推拿师等技术岗位人员（试用期/学徒除外）。

1.3评定原则

公开透明：?所有的考核数据（业绩、点钟率、客诉）定期公示，杜绝暗箱操作。

量化为主：?数据占比70%，主观评价占比30%，用数据说话。

动态管理：?等级不是终身制，实行“季度考核，升降级制度”。

第二章技师等级体系架构

门店将技师划分为五个层级（T1-T5），呈金字塔结构。等级越高，人数越少，要求越高，待遇越好。

等级代码

职级名称

预设占比

核心定位

顾客感知

T1

初级技师/实习师

20%

基础服务，积累经验

性价比高，手法标准

T2

中级技师/正式师

40%

门店中坚力量，稳定输出

手法熟练，服务周到

T3

高级技师/资深师

25%

业绩标杆，擅长锁客

经验丰富，解决痛点

T4

特级技师/专家

10%

技术权威，疑难杂症处理

行业专家，手法独到

T5

首席技师/技术总监

5%

团队领袖，培训带教

灵魂人物，难以预约

第三章各等级任职资格与标准

3.1T1初级技师（入行门槛）

工龄要求：?实习期满转正，或行业经验1年。

技能要求：?熟练掌握门店基础项目（如基础足疗、基础洁面）的SOP流程；能在规定时间内完成操作。

业绩指标：?无硬性点钟要求，主要考核轮钟（排钟）的服务合格率。

行为规范：?服从管理，无迟到早退，无重大客诉。

3.2T2中级技师（合格员工）

工龄要求：?本店连续工作满3个月以上。

技能要求：?掌握门店80%以上的项目；手法力度渗透力强；能独立解答顾客常见问题。

业绩指标：

月均业绩达到门店平均水平的80%。

点钟率（指定率）≥15%。

综合素质：?能够配合前台/顾问进行简单的推销（如办卡、加钟）。

3.3T3高级技师（业务骨干）

工龄要求：?本店连续工作满6个月以上。

技能要求：?全能型人才（通牌），掌握所有项目；具备中医/皮肤生理学理论知识；能根据顾客情况定制调理方案。

业绩指标：

月均业绩达到门店平均水平的120%。

点钟率（指定率）≥30%。

加钟率/大项转化率≥20%。

综合素质：?拥有稳定的客户群（老客），顾客满意度评分≥4.8分（满分5分）。

3.4T4特级技师（技术专家）

工龄要求：?本店连续工作满1年以上。

技能要求：?拥有独门绝技（如正骨、针对性祛斑、特色理疗）；能处理因为手法不适引发的客诉。

业绩指标：

月均业绩排名前20%。

点钟率（指定率）≥50%（即一半客人是冲着他来的）。

老客回头率（复购率）极高。

综合素质：?具备培训新人的能力，能够担任内部培训讲师。

3.5T5首席技师（精神领袖）

工龄要求：?本店连续工作满2年以上，或行业知名专家引进。

技能要求：?行业顶尖水平；参与门店新项目的研发与流程制定。

业绩指标：

业绩与点钟率不仅要高，还要稳（连续6个月无大幅波动）。

协助门店完成特定的销售任务（如充值锁客）。

综合素质：?忠诚度极高，维护公司利益，是技师团队的精神支柱。

第四章考核维度与评分机制（晋升依据）

晋升考核每季度进行一次（每年3月、6月、9月、12月）。总分100分，综合得分≥85分且无一票否决项方可晋升。

4.1硬性指标（数据分）-权重60%

数据来源：收银系统报表。

总业绩（20分）：?个人当季度总业绩达成率。

点钟率（20分）：?指定客数/总服务客数。点钟是检验技师受认可程度的唯一标准。

加钟/耗卡率（10分）：?考核技师的连带销售能力和挖掘顾客需求的能力。

出勤率（10分）：?全勤为满分，请假/迟到按规定扣分。

4.2软性指标（综合分）-权重20%

数据来源：店长评价、行政记录。

服务态度（5分）：?是否微笑服务、起立迎接、三轻原则。

团队协作（5分）：?是否服从排钟、不抢客、不挑客、主动做卫生。

顾客满意度（10分）：?系统好评数及差评记录。

4.3技能考核（现场考）-权重20%

考核人：技术总监+抽选两名资深技师+一名神秘顾客。

理论笔试（5分）：?经络穴位、皮