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足浴技师上钟及下钟全流程服务规范SOP手册

版本号：SPA-TECH-2026-V2.0生效日期：2026年2月1日适用岗位：足疗技师、采耳师、修脚师管理归口：培训部/技术部核心宗旨：把每一次上钟都当成一场舞台剧，做到“眼中有活，手中有术，心中有客”。

第一章：岗前准备与仪容仪表（上钟前）

原则：未经准备，不得上岗。技师的形象代表门店的脸面。

1.1个人仪容规范

发型：?女技师长发必须盘起，统一佩戴发网，不得披头散发；男技师短发整洁，不得留长发或怪异发型。

面容：?女技师必须化淡妆（口红、眉毛、气色），严禁浓妆艳抹；男技师修剪鼻毛，保持面部清爽。

手部（核心）：

指甲：?必须剪短修圆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油（可涂护甲油），防止划伤客人。

皮肤：?手部皮肤保持滋润，粗糙者需提前涂抹护手霜，严禁佩戴戒指、手链、手表（防止刮伤及藏污纳垢）。

工服：?干净整洁，无污渍、无异味，工牌佩戴在左胸正上方。

口气：?餐后必须漱口或使用口腔喷雾，严禁带有烟味、蒜味上钟。

1.2工具箱准备（Miseenplace）

上钟前必须检查工具箱，杜绝进房后发现少东西而频繁进出。

必备品：?计时器、按摩膏/油、一次性毛巾、一次性脚套、修脚刀具（已消毒）、酒精喷壶、润肤露。

检查：?按摩膏余量是否充足？计时器电池是否有电？

第二章：进房与接待流程（黄金前3分钟）

目标：建立良好的第一印象，消除顾客的陌生感和防御心理。

2.1敲门与进房

敲门：?三声轻叩（节奏：咚—咚咚），等待3秒。

话术：?“您好，服务员/技师打扰了。”

进门：?侧身进入，轻声关门。严禁背对客人关门（屁股对着客人）。

亮相：?走到电视柜/操作台前，站姿端正（丁字步），面带微笑。

2.2自我介绍与确认

鞠躬：?身体前倾30度，目光注视客人领结处。

话术：?“贵宾您好，我是本号XX号技师，很高兴为您服务。很高兴能接到您的排钟，请问我可以开始工作了吗？”

确认项目：?“请问您今天做的是XX分钟的XX项目，对吗？”

2.3物品摆放与准备

跪式/蹲式服务：?在客人脚边铺好干净的毛巾。

消毒展示：?当着客人的面，用75%酒精喷洒双手和工具，让客人看到“消毒”这一动作，建立信任感。

计时：?拿出计时器，设定时间。

话术：?“哥/姐，现在的北京时间是XX:XX，我们要做的项目时长是XX分钟，现在开始为您计时。”

第三章：试水与泡脚流程（服务预热）

原则：水温是服务的红线，严禁烫伤客人。

3.1调水与试温

放水：?调节水温至40℃-42℃（夏季略低，冬季略高）。

手测：?技师必须先用自己的手腕内侧或手肘试水温。

客测：?轻轻扶住客人脚踝，提示：“小心水烫”，先用手撩一点水淋在客人脚背上，询问：“哥/姐，这个水温可以吗？”

入水：?确认无误后，协助客人双脚慢慢放入桶中。

3.2泡脚期间的肩颈放松（如有）

在客人泡脚期间（通常10-15分钟），进行头部或肩颈按摩。

询问受力：?“这个力度可以吗？重了轻了您随时吩咐。”

禁止：?严禁在按摩头部时令洗发水或汗水滴落客人脸上。

第四章：足部按摩服务流程（核心环节）

目标：流程标准化，手法渗透力强，沟通恰到好处。

4.1洗脚与检查（健康预检）

起脚：?将客人双脚移出水桶，用大毛巾包裹擦干。

视诊（关键风控点）：?借擦脚机会，快速检查客人足部情况。

灰指甲/脚气：?建议使用一次性手套，防止交叉感染，并委婉提示客人。

静脉曲张/红肿/伤口：?避开患处，不可重按。

严重传染病：?委婉拒绝服务或采取严格防护（依据门店规定）。

4.2正式按摩（起钟）

涂油：?将按摩膏在掌心搓热（严禁冰凉的膏体直接接触皮肤），均匀涂抹。

顺序：?一般遵循“左脚先，右脚后”或“先脚底，后小腿”的原则（依据门店具体手法流程）。

力度磨合：?开局前3分钟是力度磨合期，必须询问：“哥/姐，这就是我今天的力度，您觉得还适应吗？”

4.3过程沟通（话术与静默）

三不谈原则：?不谈政治、不谈宗教、不谈门店负面/同事八卦。

察言观色：

客人闭目养神/看手机：?保持安静，只做必要的力度询问。

客人主动聊天：?热情回应，多倾听，多赞美，少争辩。

痛感解释：

客人喊痛：?“这是您的反射区，说明您最近可能（睡眠不好/肠胃一般），我帮您稍微减轻一点力度，揉开了就好了。”

二次营销（软性）：

发现脚后跟死皮多：“哥，您平时走路多辛苦了，脚后跟死皮有点厚，会影响舒适度，需要帮您修个脚或去个死皮吗？现在做正好顺手。”（点到为止，拒绝不纠缠）。

4.4重点部位加强

询问客人是否有哪里不舒服（如腰痛、失眠），针对性加强对应反射区的按摩。

中途加钟：?若客人意犹未尽，提前5分钟询问：“哥/姐，我看您肩膀还是比较硬，要不要再加一个钟给您彻底放松一下？”

第五章：结束与下钟流程（最