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医院物业运送服务专项方案

一、项目背景与目标

医院物业运送服务作为医院后勤保障体系的关键组成部分，直接关系到临床诊疗工作的顺畅运行、患者就医体验的提升以及医疗安全的保障。其核心任务在于确保各类医疗物资、标本、药品、器械及患者等在院内各科室、部门之间得到及时、准确、安全、有序的流转。

本方案旨在通过建立科学规范的管理体系、优化作业流程、强化人员培训、完善质量监控及应急响应机制，全面提升医院物业运送服务的专业化、精细化水平，为医院的高质量运营提供坚实的后勤支持。具体目标包括：保障运送物品的安全性与时效性，提高运送服务的准确率与客户满意度，降低运营成本与风险，树立高效、专业、可靠的物业运送服务形象。

二、服务范围与对象

（一）服务对象

本院各临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门以及住院患者、门诊患者（根据需求）。

（二）运送物品分类

1.药品类：包括门诊及住院患者的处方药品、静脉输液（含成品输液、待配液）、麻醉药品和精神药品（按特殊管理规定执行）等。

2.检验检查类：各类检验标本（血液、体液、分泌物、排泄物等）、病理标本、检查申请单与报告单、医学影像资料（X光片、CT片、MRI片等）。

3.医疗器械与耗材类：消毒灭菌后的手术器械包、诊疗器械、一次性医用耗材、高值耗材、植入性材料等。

4.文书档案类：病历（运行病历、归档病历）、各类医疗文书、行政文件、报表、票据等。

5.患者及相关物品：住院患者的转科、检查、手术接送（不含急救转运，需与医护人员协同），患者衣物、被服（污、洁品）。

6.其他类：办公用品、后勤维修物资、院内邮件、报刊等。

三、服务标准与操作规范

（一）人员要求

1.资质与培训：所有运送人员需通过医院及物业公司组织的岗前培训和在岗继续教育，内容包括医院规章制度、院感控制知识、沟通技巧、物品分类及特性、应急预案、职业道德等，并经考核合格后方可上岗。特殊物品运送需进行专项培训。

2.仪容仪表：统一着装，整洁规范，佩戴工牌，保持良好精神面貌。

3.行为规范：遵守医院各项规定，举止文明，语言礼貌，主动服务，保护患者隐私，不随意谈论或泄露医疗及患者信息。工作期间禁止吸烟、喧哗、擅离职守。

（二）流程规范

1.接收与登记：

*建立规范的运送需求接收机制（如电话预约、系统派单、科室对接等）。

*详细记录运送物品名称、数量、来源科室、目的地、接收人、特殊要求、预约时间等信息，双方确认无误。

2.物品核对与交接：

*严格执行“双人核对”制度，特别是药品、标本、高值耗材等关键物品，核对品名、规格、数量、标签、有效期等信息。

*对于有特殊储存要求的物品（如冷藏药品、冷冻标本），需确认其储存条件是否符合要求。

*交接双方在交接记录上签字确认。

3.运送过程管理：

*时效性：根据物品性质和紧急程度，设定不同的响应及送达时限，确保“急件优先”。

*安全性：

*轻拿轻放，防止物品破损、污染、混淆。

*标本、血液等需使用专用、密闭、防渗漏容器，并有明显标识。

*药品（尤其是毒麻精放药品）需双人核对、专柜（箱）存放、全程监控。

*易碎、贵重物品采取防震、防压保护措施。

*患者转运时，协助医护人员做好安全防护，确保患者舒适与安全。

*路线规划：熟悉医院布局，选择最优、最便捷的运送路线，避开人流高峰和污染区域（如适用）。

*过程记录：使用手持终端或纸质单据记录运送各环节时间节点。

4.送达与确认：

*准时将物品送达指定科室，与接收人员再次核对物品信息。

*请接收人员在运送单据上签字确认，将回执带回或通过系统反馈。

5.特殊物品处理：

*药品：严格按照药品说明书要求的条件（温度、避光等）进行运送，确保药品质量。

*检验标本：使用符合生物安全要求的容器，根据标本特性选择合适的转运箱（如冷藏、保温），防止标本变质、泄露或交叉污染。

*无菌物品：保持包装完好，避免触碰污染区域，运送工具定期清洁消毒。

*病历：妥善保管，防止遗失、涂改、污损，严禁带出规定区域。

（三）工具与设备管理

1.运送车辆（手推车、电瓶车等）、容器（标本箱、药品箱、病历车等）需专用，并定期清洁、消毒、维护保养，确保性能良好，标识清晰。

2.冷藏设备（冷藏箱、冰排）需定期监测温度并记录，确保符合储存要求。

3.通讯设备（对讲机、手机）保持畅通，确保调度指令及时传达。

四、服务保障措施

（一）组织保障

成立由物业公司项目负责人、医院后勤管理部门代表及各相关临床科室协调员组成的运送服务专项管理小组，负责统筹规划、制度制定、监督执行、问题协调与持续改进。

（二）制度保障

建立健全各项管理制度，包括但不限于：《运