《冰雪文旅服务消费质量通则》.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/TXXXXX—2026

冰雪文旅服务消费质量通则

2026-XX-XX发布2026-XX-XX实施

黑龙江省市场监督管理局  发布

DB23/TXXXXX—2026

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义2

4总体原则和要求2

总体原则2

总体要求2

5服务提供3

游览服务3

住宿服务4

餐饮服务4

交通服务4

娱乐服务4

购物服务5

6消费流程5

信息获取阶段5

预订与购票阶段5

消费体验阶段5

7安全与应急管理6

安全制度6

设施设备6

应急救援6

安全培训6

评估预警6

8服务保障6

投诉处理机制7

消费权益保障7

9监督与改进7

协同监督7

持续改进7

I

DB23/TXXXXX—2026

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨冰雪大世界股份有限公司等。

本文件主要起草人：

II

DB23/TXXXXX—2026

冰雪文旅服务消费质量通则

1范围

本文件规定了冰雪文旅服务消费质量的总体原则和要求、服务提供、消费流程、安全与应急管理、

服务保障、监督与改进。

本文件适用于冰雪文旅服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB8408大型游乐设施安全规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T26359旅游客车设施与服务规范