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医院护理人员职业规范

一、总则

医院护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全与身心健康，关系到医疗服务质量与医院声誉。为进一步规范护理人员的职业行为，提升护理服务内涵，保障医疗安全，弘扬南丁格尔精神，特制定本规范。本规范适用于各级各类医院从事临床护理工作的所有人员，是护理人员执业活动中必须遵守的基本准则。

二、职业道德与行为准则

（一）恪守职业道德，践行人文关怀

护理人员应自觉遵守国家法律法规及医院各项规章制度，恪守职业道德底线。以患者为中心，尊重患者的人格尊严、宗教信仰和文化习俗，保护患者隐私，维护患者合法权益。对待患者不分贫富、贵贱、种族、性别，一视同仁，充满爱心、耐心、细心与责任心。在护理过程中，注重与患者的情感沟通，理解患者的痛苦与焦虑，提供个性化的人文关怀服务，努力减轻患者的身心负担。

（二）廉洁自律，公正执业

护理人员应树立正确的价值观和利益观，坚决抵制各种不正之风和腐败现象。不得利用职务之便谋取私利，不得收受患者及其家属的馈赠，不得索取或变相索取财物。严格执行医疗服务价格政策，合理用药、合理收费，维护医院和患者的正当经济利益。在执业过程中，保持客观公正的态度，不受任何不正当因素的干扰，确保护理行为的公正性与客观性。

（三）严谨求实，精益求精

护理工作具有高度的科学性和技术性，护理人员必须秉持严谨求实的科学态度。在工作中要严格遵守操作规程，准确执行医嘱，认真做好各项护理记录。对于工作中遇到的疑问和难题，要勇于探索，积极寻求解决方案，不断学习新知识、新技术、新方法，努力提升自身的专业素养和业务能力，以适应现代医学发展对护理工作提出的新要求。

（四）尊重同仁，团结协作

医疗工作是一个有机整体，需要医护之间、科室之间的密切配合。护理人员应尊重医生、药师、技师等其他医疗卫生专业人员，相互理解、相互支持、相互学习。在工作中要主动沟通，密切协作，共同为患者提供优质高效的医疗服务。营造和谐融洽的工作氛围，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

三、专业行为规范

（一）严格执行规章制度，确保医疗安全

严格遵守各项护理核心制度，如查对制度、交接班制度、分级护理制度、医嘱执行制度、消毒隔离制度等。在执行各项操作前，必须严格执行“三查七对”，确保患者身份识别准确无误。严格遵守无菌技术操作规程，预防和控制医院感染。认真执行手卫生规范，保障医患双方安全。

（二）精准执行医嘱，规范临床操作

医嘱是医疗行为的重要依据，护理人员应准确、及时、完整地执行医嘱。对有疑问的医嘱，应及时向开具医嘱的医师提出，确认无误后方可执行。严禁擅自更改或无故不执行医嘱。各项临床护理操作必须符合技术规范和操作流程，动作轻柔、准确，减少患者痛苦。操作过程中要密切观察患者反应，发现异常情况立即停止操作并报告医师处理。

（三）细致观察病情，及时准确记录

密切观察患者的病情变化，包括生命体征、症状、体征、心理状态等，特别是危重症患者和病情不稳定患者，应增加观察频次。将观察到的情况及时、准确、完整、规范地记录于护理文书中。护理文书是医疗文件的重要组成部分，应做到客观、真实、及时、完整、规范，字迹清晰，无涂改。

（四）规范使用医疗设备与药品

正确掌握各类常用医疗设备的操作规程，定期进行检查和维护，确保设备处于良好运行状态。严格执行药品管理规定，准确掌握药品的适应证、用法用量、禁忌证及不良反应。药品的储存、领取、使用、核对等环节应规范有序，防止药品差错和浪费。

四、沟通与服务规范

（一）注重沟通技巧，建立和谐护患关系

掌握有效的沟通技巧，与患者及家属进行积极、主动、耐心的沟通。使用文明用语，语速适中，通俗易懂，避免使用专业术语或引起误解的言辞。耐心倾听患者的诉说和诉求，对患者的疑问给予清晰、准确的解答。及时向患者及家属告知病情、治疗方案、护理措施、注意事项及可能出现的风险，尊重患者的知情权和选择权。

（二）维护患者隐私，保护个人信息

严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，尊重患者的隐私权。不得随意泄露患者的个人信息、病情资料等。在进行诊疗护理操作时，应注意保护患者的身体隐私，避免不必要的暴露。护理文书等含有患者隐私的资料应妥善保管，防止丢失或被无关人员查阅。

（三）提供连续优质服务，提升患者体验

从患者入院到出院（或转归），提供全程、连续、无缝隙的护理服务。主动为患者提供生活上的帮助和指导，如饮食、休息、康复锻炼等。关注患者的心理需求，给予心理支持和疏导。及时处理患者的投诉和建议，不断改进护理服务质量，努力提升患者的就医体验和满意度。

五、学习与发展规范

（一）坚持终身学习，提升专业素养

医学知识和护理技术不断发展更新，护理人员必须树立终身学习的理念。积极参加院内院外的业务学习、培训、学术交流等活动，不断学习新知识、新技能、新理念，拓宽知识面，提升专业理论水平