胖东来珠宝区自助称重服务规范.ppt

人员培训与认证体系08岗位技能培训大纲顾客服务全流程包括预约核验（参考胖东来实名预约系统）、选购引导、称重结果解读等标准化话术，强化20分钟高效服务的时限管理意识。珠宝品类鉴别要点针对黄金、K金、铂金等不同材质，培训密度检测法、标识识别技巧，要求员工能快速辨别常见造假特征（如镀金层厚度异常）。精准称重操作规范涵盖电子秤校准、去皮重操作、单位换算等核心技能，确保称重误差控制在±0.1克内，避免因操作不当导致的客诉风险。建立理论+实操+情景模拟三维考核机制，通过者颁发带编号的岗位资质证书，并与绩效奖金直接挂钩。包含《贵金属计量法规》《消费者权益保护法》等法律法规测试，满分100