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保洁员擦玻璃操作规范

一、作业前准备规范

（一）工具与物料准备

1.基础工具配置：需配备玻璃刮（长度根据玻璃尺寸选择30cm、40cm、60cm规格，胶条需选用天然橡胶材质，厚度≥3mm，边缘无缺口或硬化）、涂水器（纤维绒布需紧密贴合塑料板，无脱线或毛边，手柄长度可调节至1.2-2.5米）、百洁布（分粗面与细面，粗面用于顽固污渍，细面用于精擦，需定期更换避免纤维残留）、三角铲（不锈钢材质，刃口打磨光滑无毛刺，用于清除水泥点、贴纸残胶）、喷壶（按压式塑料喷壶，容量500ml，喷嘴可调节雾状/柱状出水）、水桶（双层分隔式，内层装清洁溶液，外层装清水，容量8-10L）、伸缩杆（铝合金材质，可拼接至3-5米，连接处需带锁止装置，承重≥5kg）。

2.清洁溶液配制：常规玻璃清洁使用中性玻璃清洁剂（pH值6.5-7.5），按1:50比例与清水混合（温度控制在20-30℃，冬季可适当加热至40℃防止溶液结冰）；针对油膜污渍，可添加5%的食用级柠檬酸（浓度不超过2%，避免腐蚀镀膜层）；胶渍清除需使用专用除胶剂（需标注“中性、无腐蚀”，使用前在玻璃边缘测试无变色反应）。

3.安全防护装备：高空作业（高度＞2米）需佩戴五点式安全带（符合GB6095-2009标准）、防滑手套（丁腈橡胶材质，掌心带颗粒防滑）、安全绳（直径≥12mm，承重≥200kg，双钩双锁设计）；室内作业需穿戴软底胶鞋（避免鞋底硬物划伤地面）、护目镜（防清洁剂飞溅）。

（二）环境与风险评估

1.玻璃类型识别：作业前需确认玻璃材质（普通浮法玻璃、钢化玻璃、夹胶玻璃、Low-E镀膜玻璃等）。钢化玻璃需观察是否有“3C”标识，操作时避免用力撞击边角（钢化玻璃边角为应力集中区，易自爆）；镀膜玻璃需检查膜层位置（单面或双面），清洁时仅擦拭非膜层面（膜层遇酸性物质易氧化脱落）。

2.周边环境排查：

-室内玻璃：检查窗台是否有易碎品（如花盆、装饰品），需提前移至安全区域并用防尘布覆盖；确认窗框是否松动（松动窗框需暂停作业并通知客户维修）；空调管道、窗帘轨道等障碍物需用塑料膜包裹保护。

-室外玻璃（高空作业）：检查外墙是否有脱落瓷砖、空调外机支架是否稳固；确认作业面下方是否有行人通道（需设置警戒带，范围≥作业高度的1.5倍）；风力≥4级、降雨或空气湿度＞85%时禁止高空作业（湿滑易导致工具滑落，风力过大会影响身体平衡）。

3.客户需求确认：作业前与客户核对清洁范围（如是否包含纱窗、防护栏内侧），明确重点清洁区域（如儿童房玻璃的手印、厨房玻璃的油膜）；告知客户特殊材质玻璃的清洁限制（如镀膜玻璃禁止使用钢丝球），避免后续纠纷。

二、标准化操作流程

（一）预清理阶段（0-15分钟）

1.表面浮灰清除：使用干燥百洁布（细面）沿玻璃横向轻擦，去除浮尘；边角区域用小毛刷（猪鬃毛材质，宽度5cm）扫出积灰（注意力度，避免毛刷纤维残留）；窗框凹槽内的泥沙需用铲刀轻挑（铲刀与玻璃呈15°角，避免划伤），再用吸尘器（手持款，吸力≥8kPa）吸除。

2.顽固污渍处理：

-胶渍/贴纸残胶：喷除胶剂后静置30秒，用三角铲从边缘45°角轻推（铲刀与玻璃接触面积≤2cm2），未清除部分重复喷洒，禁止用力刮擦（防止胶渍渗入玻璃微裂纹）。

-水泥点/石灰渍：用粗面百洁布蘸取稀盐酸（浓度≤5%，仅用于普通玻璃）打圈擦拭，每擦10cm2需立即用清水冲洗（避免酸液残留腐蚀玻璃）；钢化玻璃或镀膜玻璃禁用酸性溶液，改用玻璃清洁剂配合塑料刮刀处理。

-油膜/茶渍：喷中性清洁剂后用涂水器（湿水后拧至半干）横向+纵向交叉涂抹，覆盖面积需超出污渍边缘5cm，静置1分钟软化污渍。

（二）湿擦与刮水操作（15-40分钟）

1.涂水器湿擦：将涂水器浸入清洁溶液桶（液面需覆盖绒布2/3），双手握住手柄两端（避免单手握持导致受力不均），以“Z”字形从玻璃顶部开始涂抹（每段宽度≤涂水器长度的2/3），确保溶液均匀覆盖（厚度以不滴水为准）；遇到窗框凸起部位，需将涂水器侧立贴合，避免溶液沿窗框缝隙渗入室内（尤其是推拉窗轨道）。

2.玻璃刮刮水：

-握姿与角度：右手拇指与食指捏住玻璃刮手柄前端（距胶条10cm处），中指、无名指、小指托住手柄后端，胶条与玻璃呈45°角（角度过小易残留水痕，过大可能划伤玻璃）。

-刮水顺序：从玻璃顶部左侧开始，横向刮至右侧（单次刮水长度≤玻璃宽度的3/4），胶条需紧贴玻璃表面（压力以胶条轻微变形为准）；完成一行后，将玻璃刮下移3-5cm（与上一行重叠1/3胶条长度），重复刮水动作；边缘区域（如窗框与玻璃接缝处）需将玻璃刮竖起，用胶条尖端沿缝隙刮擦（避免溶液渗入