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毕马威金融服务2026年十大趋势

银行业

2026年1月

研究所

我们银行的三大趋势涵盖三个相互关联的指令

客户参与运营效率技术创新

客户人口统计数据正在发生变化…FS公司正努力提高生产力……市场趋势正在迅速变化…

•作为36%的千禧一代在社交媒体上学习金融，公司正努•仅35%的企业有信心应对新兴的金融风险和威胁2•With59%的零售银行高管担心身份欺诈上升4

力参与1•WithRMs’的69%正在非客户任务上花费的时间，例如•作为77%的支付执行者将借记卡视为即时支付量增长

•With千禧一代是五倍比婴儿潮一代更可能换银行1入职和合规3的干扰5

…并且公司正通过……并且银行优先考虑效率与………引导他们针对如下的倡议……

•实现代理型人工智能为转换客户接触中心使用游戏化•人工智能驱动监管平台实现自主合规•AI主导的RM系统统•人工智能检测引擎为了实现更快的威胁检测金融科

的移动优先平台吸引年轻顾客•利用人工智能驱动的忠一客户数据并生成智能交互摘要。技合作伙伴关系用于扩展支付受理人工智能驱动的商

诚度计划开发个性化优惠和服务•智能自动化自动化工单管理流程户平台为全球支付扩张

…以实现…来实现…来驱动

•改进客户满意度•简化合规•更快威胁响应

•增加交叉销售收入增长•减少手动操作•增强客户留存

•更强客户忠诚度•增强生产力•持续竞争定位

FIS全球：消费者依赖社交媒体获取财务建议，为银行避免世代信任危机提供机会；2.LSEG：金融犯罪合规：剖析关键风险与挑战；来源：1.3.普华永道2025年全球财富报告关系经理调查；4.SAS：智能银行未来：2025年的人工智能、风险

与创新；5.普华永道2025年全球零售银行报告；普华永道金融服务研究院分析，2025。