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车管窗口自查报告与整改措施

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，进一步提升车管窗口服务效能和群众满意度，我单位于2023年X月X日至X月X日，通过现场蹲点观察、业务数据比对、群众满意度抽样调查、窗口人员座谈等方式，对辖区X个车管服务窗口（含2个社会服务站、1个警邮合作点）开展了全方位自查。本次自查覆盖机动车登记、驾驶证业务、违法处理、牌证申领等4大类21项高频业务，累计调阅业务档案520份，抽查监控录像120小时，发放并回收有效问卷896份，收集窗口人员建议37条。现将自查发现的突出问题、原因分析及整改措施报告如下：

一、自查发现的突出问题

（一）业务办理效率与群众预期存在差距

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