物业清洁服务质量标准手册.docxVIP

物业清洁服务质量标准手册

前言

本手册旨在规范物业清洁服务的作业流程与质量标准，确保为业主及使用人提供一个洁净、舒适、安全、健康的人居与工作环境。手册适用于本物业公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业大厦、写字楼等。所有清洁服务人员及相关管理人员均须严格遵照执行。本手册将作为清洁服务质量检查、人员培训及绩效考核的重要依据。

一、清洁服务人员基本要求

1.1职业道德

清洁服务人员应热爱本职工作，尽职尽责，具有良好的服务意识和责任心。应尊重业主及使用人，举止文明，礼貌待人，不与业主发生争执，不打听、传播他人隐私。

1.2仪容仪表

工作期间须统一着装，服装应干净、整洁、无破损。佩戴工牌于指定位置。头发应梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆、不佩戴夸张饰物。手部应保持清洁，指甲修剪整齐。

1.3行为规范

工作期间应精神饱满，不脱岗、串岗、睡岗，不做与工作无关的事情。不在公共区域吸烟、吐痰、喧哗。使用清洁工具时应轻拿轻放，避免对设施设备造成损坏或产生过大噪音。

1.4技能要求

具备基本的清洁知识和技能，熟悉各类清洁工具、清洁剂的正确使用方法。掌握不同区域、不同材质表面的清洁保养技巧。了解基本的安全操作规程，能识别并规避工作中的安全风险。

二、清洁工具、物料与设备管理

2.1清洁物料管理

清洁物料（包括清洁剂、垃圾袋、抹布等）应根据实际需求合理申购，确保库存充足且不过期。物料入库前需进行质量检查，不合格产品不得接收。各类物料应分类存放于指定库房，标识清晰，防止误用。领用物料应遵循先进先出原则，并做好登记。

2.2清洁工具与设备管理

清洁工具（扫帚、拖把、尘推、玻璃刮等）应专人专用或按区域划分使用，使用后及时清洗、消毒、晾干，并存放于指定位置。清洁设备（吸尘器、洗地机、高压水枪等）应定期进行检查、保养和维修，确保设备完好，运行正常。操作人员须经过专业培训后方可上岗，严格按照操作规程使用设备。

2.3清洁剂安全使用

使用清洁剂前，必须仔细阅读产品说明书，了解其特性、适用范围及安全注意事项。不同类型的清洁剂不得随意混合使用，以免发生化学反应产生有毒气体或损坏清洁表面。使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂时，必须佩戴相应的防护用品（如手套、口罩、护目镜），并在通风良好的环境下进行操作。

三、清洁服务质量标准与作业规范

3.1公共区域清洁

3.1.1大堂/门厅

*地面：每日至少清扫两次，拖拭两次；人流高峰期应增加巡视频次，及时清理污渍。地面应洁净光亮，无明显脚印、污渍、水迹、杂物。石材地面定期进行打蜡或结晶处理，保持其光泽度。

*墙面、柱面：每周至少擦拭一次，应无蛛网、积尘、污渍、乱贴乱画。

*玻璃门、窗：每周至少擦拭一次，应洁净透明，无明显水痕、污渍、手印。

*沙发、茶几等公共设施：每日擦拭一次，保持洁净，无灰尘、污渍；沙发套定期清洗或更换。

*垃圾桶/烟灰缸：及时清理，桶内垃圾不超过三分之二，外表洁净无污渍，烟灰缸内烟蒂不超过3个。

3.1.2楼道/走廊（含楼梯间）

*地面：每日清扫一次，每周拖拭至少两次。保持地面干净，无垃圾、杂物、明显积尘、痰渍、烟蒂。

*扶手、栏杆：每周至少擦拭两次，应洁净，无明显灰尘。

*墙面、天花：每月至少检查清扫一次，无蛛网、积尘、污渍、乱涂乱画。

*消防栓、电表箱等设施表面：每周至少擦拭一次，无积尘、污渍。

*电梯口及轿厢：电梯轿厢内壁、地面、按键每日擦拭，保持洁净。轿厢内通风良好，无异味。电梯门槽内无杂物。

3.1.3卫生间

*每日清洁频次：根据使用量确定，一般每日至少清洁两次，高峰期增加巡查和清洁次数。

*地面：洁净干燥，无积水、污渍、毛发、杂物。

*便池/马桶：内外洁净，无污垢、尿渍、异味。定期使用消毒剂进行消毒。

*洗手台、镜面：洁净光亮，无积水、污渍、水垢。镜面清晰，无水痕。

*纸篓：及时清理，垃圾不超过三分之二，套好垃圾袋。

*墙面、天花：无蛛网、积尘、污渍。

*空气：保持通风良好，无明显异味，可适当使用空气清新剂。

3.1.4外围及停车场

*道路、广场：每日清扫一次，保持无明显垃圾、杂物、落叶。果皮箱及时清倒，外表洁净。

*绿化带：每日巡查，及时清理绿化带内的白色垃圾、枯枝落叶。

*停车场地面：每日清扫一次，保持无明显垃圾、油污。地面油污应及时使用专用清洁剂处理。

*排水沟/井：定期检查清理，确保排水畅通，无堵塞、无异味。

3.2住宅/办公单元（如提供入户清洁服务）

*严格按照与业主约定的服务内容、标准和时间进行。

*尊重业主生活习惯，未经允许不得动用业主物品。

*清洁完毕后，物品归位，垃圾带出。

*确保清洁质量，达到约定标