胖东来售后服务团队建设管理规范.ppt

团队沟通协作机制08晨会制度每日营业前15分钟召开全员晨会，由部门主管通报前日服务数据、当日重点任务及特殊注意事项，确保信息同步。会议需包含典型案例分享、服务标准重温环节，强化员工服务意识。日常工作会议制度周复盘会议每周五下午固定2小时进行服务质量复盘，通过客户投诉记录、神秘顾客抽查报告等材料，分析服务短板并制定改进方案。要求各岗位代表轮流发言，形成全员参与的改进机制。月度总结会每月末召开跨部门联席会议，由售后、营运、采购等部门共同回顾月度服务指标达成情况，重点协调退换货政策执行、库存调拨等需多部门配合事项，形成会议纪要并跟踪落实进度。建立售后与商品部门的48小时响应通道，针