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OA系统瘫痪应急演练脚本

演练时间：202X年X月X日9:00-11:30

参演角色及职责

1.故障触发组：由信息中心运维工程师小李、小王组成，负责模拟OA系统瘫痪故障，全程记录故障触发节点及各环节响应延迟；

2.应急指挥组：由信息中心主任张主任担任总指挥，企管部经理刘经理、行政部经理王经理担任副指挥，负责统筹应急资源、下达决策指令、协调跨部门协作；

3.技术排查组：由信息中心系统架构师赵工、数据库管理员陈工、网络管理员周工组成，负责故障定位、技术分析及修复方案制定；

4.业务协调组：由企管部主管小孙、行政部主管小吕、各部门指定联络员（销售部小张、生产部小刘、财务部小陈等）组成，负责收集各部门业务影响需求、协调线下业务流转、同步故障及恢复进度；

5.通讯保障组：由行政部文员小郑组成，负责通过企业微信、内部短信、应急广播等渠道发布统一通知，确保信息传递及时、准确；

6.记录评估组：由企管部专员小冯、信息中心资料员小蔡组成，负责全程记录演练各环节动作、时间节点、问题点及改进建议，演练结束后形成评估报告。

演练流程及细节描述

第一阶段：故障触发与初始响应（9:00-9:15）

9:00整，故障触发组小李通过远程运维平台，模拟OA系统核心应用服务器磁盘I/O异常飙升故障：通过脚本生成大量无效读写请求，使服务器磁盘占用率瞬间达到99%，同时模拟数据库主从同步中断，导致OA系统首页加载超时、表单提交失败、流程审批入口无法打开。

9:02，销售部员工小张在提交《客户拜访申请单》时，发现页面提示“服务器繁忙，请稍后重试”，连续刷新5次后仍无法进入表单页面，随即通过企业微信联系部门联络员小张（此处为重名，实际为不同员工，可调整为销售部小周），小周尝试登录OA系统个人中心，发现同样无法加载，立即将问题反馈至信息中心运维值班电话。

9:03，信息中心值班人员小吴接到报修电话，第一时间使用运维监控平台查看系统状态，发现核心应用服务器CPU占用率85%、磁盘I/O等待时间超过2000ms，数据库主从节点同步状态显示“中断”。小吴立即通过企业微信向信息中心主任张主任、技术排查组赵工发送预警信息：“OA核心服务器异常，磁盘I/O过高，数据库同步中断，系统无法正常访问，请立即介入排查”，同时在内部运维群发布初步故障通知。

9:05，应急指挥组总指挥张主任看到预警信息后，立即启动《OA系统瘫痪应急预案》，通过企业微信发起应急指挥群视频会议，通知技术排查组、业务协调组、通讯保障组、记录评估组所有成员立即到位。

9:08，通讯保障组小郑按照应急通知模板，编辑第一条故障通知：“【紧急通知】目前OA系统出现临时故障，无法正常访问，具体恢复时间待定。请各部门暂停线上OA操作，如有紧急业务需求，请联系部门联络员协调线下处理。后续进度将及时同步。”随后通过企业微信全员群、内部短信平台、行政办公区应急广播三个渠道同步发布，确保所有员工在10分钟内收到通知。

9:12，业务协调组小孙开始逐一联系各部门联络员，收集当前紧急业务需求：销售部有3份《合同审批单》需今日内完成审批，否则影响客户签约；生产部有2份《设备维修申请单》需审批后安排备件采购，否则影响生产线运转；财务部有1份《月度资金预算调整单》需总经理审批，否则影响次日资金调度。小孙将需求整理后同步至应急指挥群。

9:15，记录评估组小冯完成第一阶段记录：故障触发时间9:00，首次报修时间9:02，信息中心首次响应时间9:03，应急指挥组启动时间9:05，首次全员通知发布时间9:08，紧急业务需求收集完成时间9:15，各环节均符合应急预案时间要求，但发现销售部联络员未及时关注运维群，导致报修延迟2分钟。

第二阶段：故障定位与技术分析（9:15-9:45）

9:15，技术排查组全体成员进入指挥群视频会议，开始分工排查故障原因：

-网络管理员周工首先检查企业内部网络状态：通过ping命令测试OA服务器IP地址，延迟为2ms，无丢包；通过traceroute命令排查路由节点，确认网络链路正常，排除网络故障导致的系统瘫痪。

-数据库管理员陈工登录数据库监控平台，查看主库状态：发现主库事务日志堆积量达到120GB，远超预警阈值（20GB），主从同步状态显示“错误：1032（找不到记录）”，进一步查看同步日志，发现9:00整有一条异常更新语句，尝试更新不存在的数据库表，导致从库同步中断，同时主库因事务日志无法及时清理，出现读写阻塞。

-系统架构师赵工通过远程桌面登录核心应用服务器，使用top命令查看进程状态：发现一个名为“test_io_001.sh”的未知进程占用了80%的CPU资源，该进程由root用户启动，正在对服务器/data目录进行大量随机读写操作。赵工立即终止该进程，但磁盘I/O等待时间仍未下降，进