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病房门禁故障应急演练脚本

一、演练基本信息

演练时间：202X年X月X日14:30-16:10

演练地点：XX医院住院部3号楼10楼神经内科病房

参演人员：

1.指挥组：医务科主任张XX（总指挥）、护理部副主任李XX（副总指挥）

2.现场处置组：10楼神经内科护士长王XX、责任护士刘XX、护士张XX、保安队班长赵XX、安保人员孙XX

3.设备保障组：信息科工程师周XX、后勤维修组组长郑XX

4.医疗保障组：神经内科主治医师陈XX、急诊科医师刘XX

5.信息联络组：行政办公室干事吴XX

6.模拟人员：模拟家属3名（分别为情绪激动家属、老年家属、普通家属）、模拟探视人员2名、模拟住院患者2名（其中1名模拟术后卧床患者，1名模拟老年痴呆躁动患者）

二、演练场景触发（14:30-14:35）

14:30，10楼神经内科责任护士刘XX在护士站整理病历后，前往病房为患者发放口服药，行至病房东侧门禁处时，发现门禁刷卡区无任何灯光提示，刷卡后门禁门体未响应。刘XX立即用手尝试推动门禁门，门体纹丝不动，随即更换自己的护士工作卡再次刷卡，依然无反应。

刘XX第一时间拿出工作手机，拨通护士长王XX的电话：“王护士长，东侧门禁刷卡没反应，门推不开，我试了两次都不行，麻烦您过来看看。”王护士长正在护士站核对医嘱，接到电话后立即放下手中工作，带着备用门禁钥匙前往东侧门禁处，同时安排护士张XX暂时接管护士站工作。

王护士长到达现场后，先用备用钥匙尝试开门，钥匙插入锁孔后无法转动，判断门锁机械结构也出现故障。此时，一名老年家属李阿姨拿着保温桶从病区内走来，准备出病区给住院的老伴买水果，看到门禁打不开，焦急地说：“姑娘，这门咋打不开了？我老伴还等着我买的梨呢，他喉咙干得很。”紧接着，两名探视人员提着礼品从病区外走来，看到门禁关闭，上前询问：“护士同志，这门怎么进不去啊？我们来看3床的张大爷。”

14:33，王护士长确认门禁既无法刷卡开启，也无法通过机械钥匙开启后，立即通过工作微信群向医务科、保卫科、信息科发送文字信息：“10楼神经内科东侧门禁故障，刷卡和钥匙均无法开启，现场已有患者家属和探视人员聚集，请相关科室协助处置。”同时，安排刘XX在门禁处维持秩序，向在场人员做好解释：“大家稍安勿躁，门禁突然出现故障，我们已经联系维修人员了，很快就会处理好，请大家在旁边等候，不要拥挤。”

此时，一名情绪激动的男性家属赵先生（模拟人员）从病房出来，他的父亲是刚做完脑部手术的7床患者，需要家属到楼下取刚从药房调配的特需药品，看到门禁打不开，又听说维修人员还没来，顿时情绪失控：“什么破医院啊！我爸等着救命的药呢，门打不开怎么取？你们这是耽误事！”赵先生上前推搡门禁门体，嘴里不停抱怨，现场秩序开始混乱。

三、现场初步处置与秩序维护（14:35-14:45）

14:35，王护士长看到情绪激动的赵先生，立即上前拉住他的胳膊，语气平和地说：“先生，您先别急，我们非常理解您的心情，患者的病情我们也很重视，您先把情况跟我说清楚，我们一起想办法。”同时示意刘XX将其他家属和探视人员引导至门禁旁的休息区，给老年家属李阿姨搬来椅子坐下。

赵先生情绪稍有缓和，说道：“我爸今早刚做完手术，医生说需要用一种特殊的药，药房刚通知我去取，这门打不开我怎么下去？要是耽误了用药出了问题谁负责？”王护士长耐心解释：“您的心情我完全理解，我现在就安排护士帮您去取药，您把取药单和药房的联系信息给我，我让我们最快的护士跑一趟，保证不会耽误患者用药。另外，我们已经联系了维修人员，他们正在赶过来，估计10分钟内就能到，您先到护士站坐着等，有消息我第一时间通知您。”

随后，王护士长安排刘XX拿着赵先生提供的取药单，乘坐专用医护电梯前往药房取药，同时让护士张XX在护士站为赵先生倒了一杯温水，安抚他的情绪。

与此同时，模拟的老年痴呆躁动患者5床张大爷，在病房内听到外面的嘈杂声，情绪开始躁动，拉扯身上的输液管，家属无法控制，立即按下床头呼叫器。护士站的张XX听到呼叫器声音，立即前往5床病房，看到张大爷拉扯输液管，赶紧上前按住他的手，同时呼叫王护士长：“王护士长，5床张大爷躁动了，正在扯输液管，家属拉不住，您过来帮忙！”

王护士长听到呼叫后，让在场的保安孙XX（14:38，保安队班长赵XX接到信息科通知后，安排孙XX先前往现场维持秩序）暂时维持门禁处秩序，自己立即前往5床病房。到达病房后，王护士长和家属一起将张大爷的手轻轻按住，同时让护士张XX拿来约束带，在征得家属同意后，对张大爷的双手进行保护性约束，随后联系值班医师陈XX前来查看患者情况。

14:40，信息科工程师周XX和后勤维修组组长郑XX携带维修工具到达10楼神经内科病区。王护士长立即迎上前：“周工、郑工，麻烦你们了，门禁刷卡没反应，钥匙也打不开，麻烦赶紧