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北京地铁调查问卷

一、乘客基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56-65岁□65岁以上

2.您的职业：

□学生（含大/中/小学生）□企事业单位职员□自由职业者□公务员/事业单位人员□退休人员□其他（请注明：__________）

3.您在北京的常住区域（可多选）：

□东城区□西城区□朝阳区□海淀区□丰台区□石景山区□门头沟区□房山区□通州区□顺义区□昌平区□大兴区□怀柔区□平谷区□密云区□延庆区□其他（请注明：__________）

4.您每周乘坐北京地铁的频率：

□1-2次□3-4次□5次及以上□偶尔乘坐（每月少于1次）

5.您日常主要乘坐的地铁线路（可多选，最多选3条）：

□1号线□2号线□4号线□5号线□6号线□7号线□8号线□9号线□10号线□13号线□14号线□15号线□16号线□17号线□19号线□八通线□昌平线□房山线□亦庄线□燕房线□大兴机场线□首都机场线□其他（请注明：__________）

6.您单次乘坐地铁的平均时长（从进站到出站）：

□15分钟以内□16-30分钟□31-45分钟□46-60分钟□60分钟以上

二、出行行为与习惯

7.您乘坐地铁的主要目的（可多选，最多选2项）：

□通勤（上班/上学）□购物/餐饮□就医/办事□休闲娱乐（如看展、游玩）□中转换乘（如衔接公交、高铁、机场）□其他（请注明：__________）

8.您通常的出行时间段（可多选）：

□早高峰（6:30-9:00）□平峰（9:01-16:59）□晚高峰（17:00-19:30）□夜间（19:31-22:30）□其他（请注明：__________）

9.您每次出行是否需要换乘？

□从不换乘（直达）□偶尔换乘（1次）□经常换乘（2次及以上）

10.您选择换乘的主要原因（可多选，仅针对需换乘的乘客）：

□出发地/目的地无直达线路□直达线路拥挤度更高□换乘后总时长更短□其他（请注明：__________）

11.您常用的地铁支付方式（可多选）：

□实体交通卡（如市政交通一卡通）□手机NFC支付（如手机钱包、ApplePay）□二维码支付（如亿通行APP、支付宝/微信地铁码）□单程票（临时购买）□其他（请注明：__________）

12.您携带行李的情况（行李指体积超过背包/手提袋，需占用额外空间的物品，如行李箱、大件包裹等）：

□从不携带□偶尔携带（每月1-2次）□经常携带（每周至少1次）

13.您是否曾因携带行李遇到不便？（仅针对常携带行李的乘客）

□是（具体不便：__________）□否

14.您出行时是否需要照顾特殊群体（如老人、儿童、残障人士）？

□是（同行人员类型：__________）□否

三、地铁服务感知评价（请根据实际体验选择，1-5分，1为“非常不满意/非常差”，5为“非常满意/非常好”）

15.列车准点性：您认为地铁列车按时刻表运行的准确性如何？

□5□4□3□2□1

16.若遇到列车延误，您认为延误后的信息告知（如广播、电子屏提示）是否及时？

□5□4□3□2□1

17.车厢拥挤度：高峰时段车厢内的拥挤程度是否影响您的出行体验？

□5（完全不影响）□4□3□2□1（严重影响）

18.非高峰时段车厢内的座位充足性：

□5（非常充足）□4□3□2□1（非常不足）

19.站内设施可用性：

（1）电梯/扶梯：上下行电梯/扶梯的运行稳定性（如无故障、速度适中）

□5□4□3□2□1

（2）无障碍设施：盲道、轮椅坡道、无障碍电梯等设施的完善性与易用性

□5□4□3□2□1

（3）卫生间：站内卫生间的清洁度、便利性（如位置标识、开放时间）

□5□4□3□2□1

（4）座椅/候车站台座椅：站厅、站台座椅的数量与舒适性（如清洁度、材质）

□5□4□3□2□1

20.导向标识清晰度：

（1）线路方向、换乘路径标识（如“开往天宫院方向