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春运服务工作方案范文

春运服务工作方案

一、前言

2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束，共计40天。预计全国旅客发送量约23.6亿人次，比2023年同期增长12.8%，恢复至2019年同期的85.3%。其中，铁路预计发送旅客5.8亿人次，公路预计发送旅客16.5亿人次，水路预计发送旅客2800万人次，民航预计发送旅客7800万人次。为切实做好2024年春运服务保障工作，确保人民群众安全、便捷、温馨出行，特制定本方案。

二、工作目标

1.安全目标：坚决杜绝重特大交通事故，确保不发生重大安全生产责任事故，旅客运输安全责任事故起数同比下降15%以上。

2.服务目标：旅客满意度达到92%以上，投诉率控制在0.4‰以下，重点旅客服务覆盖率达到100%。

3.效率目标：旅客平均候车时间控制在25分钟以内，重点车站旅客通行效率提高25%。

4.环境目标：车站、机场、码头等重点场所环境卫生达标率100%，无障碍设施完好率100%。

三、组织领导

成立2024年春运工作领导小组，由交通运输部牵头，公安部、应急管理部、国家卫生健康委员会、国家气象局等部门参加。领导小组下设办公室，负责春运期间的日常协调工作。

各省市成立相应的春运工作领导小组，负责本地区的春运组织协调工作。全国共设立春运服务站点15.8万个，配备工作人员240万人，其中志愿者55万人。

四、工作内容与措施

(一)运输组织保障

1.运力调配

-铁路方面：安排临客列车1200对，其中直通临客列车600对，管内临客列车600对；高铁列车日均开行对数达到85%以上，普速列车日均开行对数达到92%以上。

-公路方面：投入营运客车92万辆，其中旅游包车5.5万辆，农村客运车辆26万辆；储备应急运力2.2万辆。

-水路方面：投入船舶3.2万艘，客位130万个；重点水域增开航线135条。

-民航方面：安排航班65万架次，其中加班架次12000架次，包机架次3500架次。

2.票务服务

-铁路方面：全面推广电子客票，实现电子客票覆盖率100%；开设老年人、军人等特殊群体售票窗口1300个；预售期延长至20天。

-公路方面：推广联网售票，实现二级以上客运站联网售票覆盖率100%；提供上门售票、电话预约等服务。

-水路方面：实现主要港口电子客票覆盖率98%以上。

-民航方面：优化退改签政策，推出免费退改签服务窗口1100个。

3.运输衔接

-建立空铁联运、公铁联运等多式联运服务点220个。

-开通机场、火车站至重点景区的直达班车550条。

-在重点城市间开通点对点定制客运线路1200条。

(二)安全保障措施

1.安全检查

-交通运输工具安全检查率达到100%。

-旅客行李安全检查覆盖率达到100%，违禁品查获率提高18%。

-危化品运输车辆GPS安装率达到100%，全程监控覆盖率100%。

2.应急处置

-建立全国春运应急指挥平台，实现与各省应急平台互联互通。

-储备应急物资价值22亿元，包括食品、药品、棉被、发电机等。

-组建应急救援队伍5200支，配备应急救援车辆10.5万辆。

-设立医疗救助点5200个，配备医护人员2.1万名。

3.疫情防控

-车站、机场、码头等重点场所设置核酸检测点3200个，日检测能力达到550万人次。

-交通运输工具消毒率达到100%，通风换气频次提高至每小时5-8次。

-工作人员疫苗接种率达到100%，旅客健康码查验率100%。

(三)服务提升措施

1.候车环境优化

-改造提升车站、机场候车区域520万平方米，增加座椅10.5万张。

-设置母婴室3200间，无障碍设施改造率达到100%。

-提供免费WiFi覆盖率达到97%，充电设施覆盖率达到92%。

-设置餐饮、休息、购物等服务设施，满足多样化需求。

2.重点旅客服务

-设立爱心通道5200条，为重点旅客提供优先服务。

-组织志愿者服务队伍11万人，提供引导、咨询、帮扶等服务。

-为老年人、残疾人、孕妇等重点群体提供上门接送服务，预计服务55万人次。

-开通绿色通道，确保医疗救助、抢险救灾等特殊需求及时满足。

3.信息咨询服务

-设立春运服务热线1100条，24小时提供服务。

-在车站、