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酒店客房清洁卫生管理制度

为确保酒店客房的清洁卫生质量，为客人提供一个舒适、整洁、安全的住宿环境，特制定本酒店客房清洁卫生管理制度。

客房日常清洁卫生标准

卧室清洁标准

1.床铺整理

床单、被套、枕套等床上用品应每日更换，若客人有特殊要求可不更换，但需进行整理。更换后的床上用品应平整无褶皱，四角整齐，床单包边紧密，床罩平整覆盖在床上。

枕头摆放整齐，两个枕头应平行放置，距离均匀，高度适中，符合人体工程学原理，为客人提供舒适的睡眠体验。

毛毯应干净整洁，无污渍、无毛发，折叠整齐放置在衣柜内或按酒店规定的方式摆放于床上。

2.地面清洁

地毯应每日吸尘，确保表面无灰尘、毛发、纸屑等杂物。对于地毯上的污渍，应及时进行局部清洁处理，使用专业的地毯清洁剂，按照正确的操作方法进行清洗，避免损伤地毯纤维。

木地板应每日擦拭，保持表面光亮、无灰尘、无水渍。使用合适的地板清洁剂和清洁工具，如拖把、抹布等，按照从里到外的顺序进行擦拭，确保每个角落都能清洁到位。

地砖地面应每日清扫并拖洗，保持干净整洁、无污渍、无积水。定期使用地板蜡进行保养，使地面更加光亮、耐磨。

3.家具清洁

衣柜、电视柜、书桌、床头柜等家具应每日擦拭，表面无灰尘、无污渍。使用干净的抹布和适量的清洁剂，按照从上到下、从里到外的顺序进行擦拭，确保家具的各个部位都能清洁干净。

家具的抽屉、柜门应定期清理，内部无杂物、无灰尘。对于抽屉和柜门的轨道，应定期进行润滑，确保开关顺畅。

家具上的装饰品、摆件等应保持干净整洁，无灰尘。定期更换或清洗装饰品，保持其美观度。

4.门窗清洁

窗户玻璃应每周擦拭一次，保持明亮通透，无灰尘、无污渍。使用专业的玻璃清洁剂和干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保玻璃的各个部位都能清洁干净。

窗台应每日擦拭，无灰尘、无杂物。对于窗台上的花盆、绿植等，应定期浇水、修剪，保持其生长良好。

房门应每日擦拭，表面无灰尘、无污渍。门锁、把手等部位应定期进行清洁和润滑，确保开关顺畅。

5.电器设备清洁

电视机、空调、冰箱、吹风机等电器设备应定期进行清洁，表面无灰尘、无污渍。使用干净的抹布和适量的清洁剂，按照电器设备的使用说明书进行擦拭，避免损坏电器设备。

电视机的屏幕应使用专业的屏幕清洁剂进行清洁，避免刮花屏幕。空调的滤网应每月清洗一次，确保空调的制冷、制热效果和空气质量。

冰箱的内部应定期清理，无异味、无杂物。对于冰箱内的食物，应定期检查保质期，及时清理过期食物。

卫生间清洁标准

1.马桶清洁

马桶应每日进行全面清洁，包括马桶座圈、马桶盖、马桶内壁、马桶水箱等部位。使用专业的马桶清洁剂，按照正确的操作方法进行清洗，确保马桶内部无污渍、无异味。

马桶座圈和马桶盖应保持干净整洁，无污渍、无水渍。定期使用消毒剂进行消毒，防止细菌滋生。

马桶的排水口应保持畅通，无堵塞现象。对于排水口的堵塞问题，应及时使用专业的疏通工具进行疏通，避免影响客人的使用。

2.洗手台清洁

洗手台应每日擦拭，表面无灰尘、无污渍、无水渍。使用干净的抹布和适量的清洁剂，按照从上到下、从里到外的顺序进行擦拭，确保洗手台的各个部位都能清洁干净。

洗手台的水龙头、下水口等部位应保持干净明亮，无水垢、无污渍。定期使用专业的水垢清洁剂进行清洁，确保水龙头和下水口的通畅。

洗手台上的化妆品、牙刷、牙膏等物品应摆放整齐，保持台面整洁。对于客人遗留的物品，应及时进行清理和保管。

3.淋浴间清洁

淋浴间的墙面和地面应每日清洗，无污渍、无积水。使用专业的清洁剂和刷子，对墙面和地面进行刷洗，确保表面干净整洁。

淋浴喷头应定期进行清洁，无堵塞现象。对于淋浴喷头的堵塞问题，应将喷头拆卸下来，浸泡在醋中或使用专业的喷头清洁剂进行清洗，确保喷头的出水顺畅。

淋浴间的玻璃门应每周擦拭一次，保持明亮通透，无灰尘、无污渍。使用专业的玻璃清洁剂和干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保玻璃门的各个部位都能清洁干净。

4.卫生间空气清洁

卫生间应保持良好的通风，空气清新无异味。每日定时开启通风设备，确保卫生间内的空气流通。

定期在卫生间内放置空气清新剂或除臭剂，改善卫生间的气味。对于卫生间内的垃圾，应及时清理，避免滋生细菌和产生异味。

客房清洁操作流程

准备工作

1.清洁人员在上班前应穿戴好整洁的工作服、工作帽和工作鞋，佩戴好工作牌。

2.到工作间领取所需的清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并检查工具和用品的数量和质量是否符合要求。

3.了解当天的客房清洁任务和要求，包括需要打扫的房间号、房间类型、客人是否有特殊要求等。

进入房间

1.清洁人员到客房门口后，应先轻轻敲门三次，每次间隔两秒，并报明身份“客房服务员”。如果没有回应，应等待五秒钟后再次敲门并报明身份。

2.经