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收银员考试理论考试试题含答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.当顾客使用微信支付时，系统提示“支付失败，余额不足”，收银员最恰当的第一句话是

A.“您的微信没钱了，换张卡吧。”

B.“抱歉，系统显示支付未成功，请问您是否更换支付方式？”

C.“微信没钱就别买了。”

D.“请稍等，我重启机器试试。”

答案：B

解析：服务用语需礼貌、中性，避免指责顾客，同时给出可行方案。

2.扫描商品条码时听到“滴”一声但屏幕未显示价格，应首先

A.重新扫描一次

B.手动输入条码数字

C.检查扫描枪数据线是否松动

D.直接按“取消”键

答案：C

解析：硬件连接故障是最常见原因，先排除物理层面可缩短处理时间。

3.会员日全场8折，顾客购买原价合计200元商品，又使用20元优惠券，应收金额

A.140元

B.144元

C.160元

D.120元

答案：A

解析：先打折200×0.8=160元，再减券160?20=140元，顺序不可颠倒。

4.人民币100元纸币防伪线呈现

A.绿色单一线条

B.红色分段线条

C.开窗式金色安全线

D.不可见荧光线

答案：C

解析：第五套人民币100元采用“开窗式”动感安全线，迎光可见“￥100”微缩文字。

5.顾客持境外发行的VISA信用卡，刷卡后POS机显示“05Donothonor”，代表

A.网络超时

B.发卡行拒绝交易

C.密码输错

D.磁条损坏

答案：B

解析：05代码为发卡行直接拒绝，需请顾客联系开卡行或更换卡片。

6.交接班时发现钱箱短款50元，正确的第一步操作是

A.立即用自己的钱补齐

B.在系统内做“短款登记”并通知值班经理

C.悄悄从备用金里拿50元垫上

D.等晚上盘点再说

答案：B

解析：短款必须系统留痕，私自垫款属于违规，易造成后续责任不清。

7.顾客购买两瓶酱油，其中一瓶瓶盖鼓胀，收银员应

A.直接扫描结账

B.告知顾客并更换商品

C.让顾客自己去货架换

D.按残损商品折价出售

答案：B

解析：鼓胀可能为变质征兆，继续销售存在食品安全隐患。

8.下列哪项不属于“三唱一复”内容

A.唱收

B.唱付

C.唱价

D.唱身份证

答案：D

解析：“三唱”指唱收、唱付、唱找，“一复”指复述金额，身份证不在其列。

9.扫描枪无法识别商品，手动输入13位数字后系统仍提示“无此商品”，最可能

A.条码印刷错位

B.该商品未做建档

C.扫描枪坏了

D.数字键失灵

答案：B

解析：若数字输入也无效，说明后台无信息，需通知楼面补录商品档案。

10.顾客使用支付宝“碰一碰”支付时手机突然关机，已完成“付款码”展示但未滴到，交易状态

A.一定成功

B.一定失败

C.需在收银后台“待确认”模块查询

D.直接重新扫一次即可

答案：C

解析：NFC中断可能导致交易悬而未决，需后台核实是否已扣款。

11.下列关于赠券使用规则描述正确的是

A.可兑换现金

B.可找零

C.不可与其他优惠同享

D.可无限叠加

答案：C

解析：商业赠券通常注明“不兑现、不找零、限单张使用”，叠加规则以细则为准。

12.收银台发现顾客遗忘钱包，应

A.放进自己抽屉锁好

B.立即广播失主并上交服务台

C.等顾客回头再找

D.交给保安即可

答案：B

解析：广播与上交服务台可形成第三方见证，避免纠纷。

13.退货时顾客提供的小票与商品不符，收银员应

A.直接拒绝

B.按小票退货

C.通知楼面核查是否串号销售

D.让顾客重新找小票

答案：C

解析：串号销售或打印错位偶有发生，需楼面确认后再行处理。

14.下列哪项不是“五好钱捆”标准

A.点准

B.挑净

C.墩齐

D.盖章模糊

答案：D

解析：盖章必须清晰可辨，模糊属于不合格捆扎。

15.顾客要求分单开票，下列做法正确的是

A.拒绝，只能开一张

B.按顾客要求分单，但总金额不得大于实际消费

C.随意拆分品名

D.每张发票都开“办公用品”

答案：B

解析：税法允许按实际交易拆分，但不得虚增金额或变更品名。

16.人民币硬币1角重量为

A.1.15克

B.2.20克

C.3.20克

D.6.10克

答案：A

解析：第五套1角硬币（铝合金）单枚质量1.15克。

17.顾客刷卡后签字明显与卡片背面不符，收银员应

A.直接完成交易

B.要求顾客重新签字并核对身份证

C.没收卡片

D.报警

答案：B

解析：有权要求补充身份核验，但无权直接没收，更不可贸然报警。

18.系统显示“交易超时”但顾客已收到扣款短信，说明

A.银行一定已扣款

B.短信可能为预授权

C.系统已自动冲正

D.无需处理

答案：B

解析：短信仅为通知，最终状态以银行