导购二阶雏鹰计划：形象礼仪与顾客心理引导培训.pdfVIP

形象，赞美，礼仪，微笑

总：140min

阶段性目标授课形式时间

1.提问：（有接触过心灵辅导吗？是否接受过？）辅助

2.提问：（大家想知道别人心里的想法吗？想在销售过程中主动顾

破冰10min

客吗？）

3.到课程。（带领大家了解顾客一系列的心理活动）

1.分别讲解AIDAM含义，并使明白此法则是顾客心理活动的过课堂提问

程，并能始终提示想象自身购物时的想法分析讲解

2.注意案例

a)以提问方式逐步出自身与顾客对我们的，最

后板书总结

b)用三张进行过渡到形象的重要性；

c)详细介绍诺奇形象，并举反例来强调形象的重要性

3.

AIDAM法则a)首先让讨论，得出；并100min

b)讲解的行为动作，并抽取其中几个案例进行详细讲解

c)出如何提高顾客对产品产生

4.期望

a)产品性价比高

b)购物环境好

c)服务态度好

d)品牌自豪感

e)购物完后内心满足感

f)出自身需做到哪些

g)微笑

1)通过沃尔玛‘3m微笑服务’出微笑是最廉价但是确是最

能打动顾客的服务

2)让演示什么样的微笑最能打动人

3)让明白微笑是拉近距离的方式

h)赞美讲解

1)通过阿sa的，让表达出赞美之词

2)开发大家的思维，写出赞美顾客优点的词句包括男女老少

3)演练，四个人物，说明赞美要具体化（分组讨论）

4)逐步提示到赞美的细节包括：配饰、眼镜、手表等，并总结

5)其他赞美方式：赞美一定要具体化、列举具体，说出