2026《JS银行厅堂服务项目改进的创新方案设计》开题报告9500字.docxVIP

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JS银行厅堂服务项目改进的创新方案设计开题报告

目录

TOC\o1-3\h\u23423JS银行厅堂服务项目改进的创新方案设计 1

172871.1研究背景及意义 2

184331.1.1互联网冲击传统银行 2

62881.1.2银行业竞争日益加剧 3

45751.1.3客户需求日益多元化 6

56821.2文献综述 7

258311.2.1国外研究现状 7

83001.2.2国内研究现状 8

17631.2.3研究综述 10

62991.3研究方法 10

91001.3.1文献研究法 10

215351.3.2案例分析法 10

228181.3.3问卷调查法 11

94871.3.4统计分析法 11

48241.4研究思路 11

28033参考文献 12

1.1研究背景及意义

改革开放以来，随着经济的高速发展，人们的收入水平越来越高。投资理财需求剧增，财富管理日渐多样化，对银行的依赖性逐渐减少。随着互联网的飞速发展，电子化时代似乎将取缔人工化，来银行网点办业务的人数在逐步减少，在线上线下的金融环境中，人们也、在不断思考和寻找合适于自己的“私人银行”，这样的变革无疑会对网点是一大考验，客群的流失和减少！为此，各家银行也在做相应的变革。相比互联网企业，实体网点仍然是各家银行最大的竞争优势。通过与客户面对面沟通交流，可以加强与客户之间的情感交流，增强客户的信任度，提高客户的忠诚度，为专业化、个性化的资产配置服务奠定了良好的基础。因此，在可预见的未来，网点仍然是我们为客户提供金融服务、财务管理的重要战场，如何有效利用这一资源，才是未来银行需要重点关注的问题。随着各家分行体制改革的全面推行，J银行总行提出将网点服务管理提升作为突破口，以“变革、创新”为核心解决方案，深入推进“网点聚变”，为此，作者对J银行CN支行大堂服务项目改进进行研究。本文通过结合作者所从事的商业银行厅堂工作者这一职位对银行网点改革前所面临的种种问题提出分析，对网点新的服务模式给出研究方向及研究结果。希望通过对新形势下网点聚变的创新研究，能够将当前银行业普遍存在及面临的困难提供一定的意见和建议。

1.1.1互联网冲击传统银行

2013年“余额宝”的诞生，打响了互联网金融的第一枪。各种网络P2P、理财产品如雨后春笋般大规模崛起，“互联网+”形式的理财产品吸引着公众眼球，T+0实时到账、一元起就可以投资、每天可看到收益，这些快节奏的亮点也在公众中存为焦点。2014年，余额宝规模达到5789亿元，各家传统银行开始恐慌，有了危机感，才觉醒起来，才让公众知道余额宝的本质是一只货币基金，才开会设计出各家银行自己的货币基金产品。同时，微信的紧跟步伐又加深了公众对互联网的依赖性，手机微信几乎成了所有人的生活必需品。微信、支付宝不仅是在理财领域里抢占了传统银行的风头，同时，在支付领域也是深深的个传统银行一颗手榴弹。加上智能手机的快速普及，这一载体，恰到好处的配合互联网金融大战的进军。

互联网金融己经融入到人们的社会生活中，凭借其便利性、开放性和普惠大众的特点对传统金融业带来了一定的冲击，也改变着传统金融业态的经营理念，给商业银行带来了重要启示和宝贵的经验。可以说银行业运用互联网金融可以是其产品的线上渠道，在风险控制的情况下，把传统的线下网点营销模式，逐步转移部分到线上交易，涉及的群体主要是年轻化、收入中低端客户、对资金实时需要较大的客户群。2015年政府报告提出了“互联网+”的概念，各家商业银行纷纷推出各自的互联网战略，可见商业银行的互联网战略将是未来金融领域的竞争重点，通过互联网金融的经营模式，将加大各自业务的增长点，将会成为未来银行的重要收入来源之一。

与此同时，互联网金融的推动也对线下服务营销模式带来了冲击，实体网点己像以前一样重视业务的办理、产品的营销，客户被动式的接受银行所提供的各种金融产品，现阶段的银行变革则是应该借助智能创新，让实体网点引入更多的高科技设备，以客户体验为主，可操作性达到互联网余额宝的便捷，吸引人们到网点来体验业务，办理相关金融需求，让客户体验到网点的智能科技化，认识到这是一个学习进步的金融大学堂，能在银行办理业务的同时获得金融知识，实现财富管理。

1.1.2银行业竞争日益加剧

各家银行在互联网的冲击下，在同业的竞争中，实施变革，以智能化、轻型化为网点转型重点，其中中国交行银行和建设银行的运用己非常突出。

交行银行在渠道建设与服务提升方面，持续推进网点区域布局优化。继续以“调结构、优业态、提效能”为主线，突出重点分行、重点城市、重点网点。持续提升网点资源与客户需求、金融资源的匹配度，增强对重点区