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零售业店员商品销售及顾客服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

日销售目标完成率

40%

100%

按实际销售金额与日销售目标的百分比评分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

月度销售目标完成率

100%

按实际月度销售金额与月度销售目标的百分比评分，每低5%扣除5分，最高扣除30分。

客单价

120元

按实际客单价与目标客单价的差额评分，每低于目标10元扣除3分，最高扣除15分。

重点商品销售占比

30%

按重点商品销售额占总销售额的百分比评分，每低2%扣除2分，最高扣除20分。

销售转化率

25%

按成交订单数与客流量之比评分，每低1%扣除1分，最高扣除25分。

顾客满意度

顾客表扬次数

30%

5次

每获得1次顾客书面或口头表扬加5分，最高加30分。

顾客投诉处理率

100%

按已处理投诉占总投诉数的百分比评分，每低5%扣除5分，最高扣除25分。

顾客满意度调查得分

4.5分

按顾客满意度调查评分，每低0.1分扣除3分，最高扣除30分。

复购率

40%

按复购顾客数占总顾客数的百分比评分，每低1%扣除1分，最高扣除40分。

顾客信息收集率

80%

按有效收集顾客信息的订单数占总订单数的百分比评分，每低1%扣除1分，最高扣除40分。

商品知识掌握度

产品知识考核得分

15%

85分

按产品知识考核实际得分评分，每低5分扣除2分，最高扣除30分。

新品推广能力

20%

按新品销售额占个人总销售额的百分比评分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。

退换货处理准确率

95%

按正确处理的退换货订单数占总退换货订单数的百分比评分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。

商品陈列优化建议采纳率

50%

按提交的陈列优化建议被采纳的次数占总提交次数的百分比评分，每低1%扣除0.5分，最高扣除15分。

培训参与度

100%

按实际参加培训次数与要求次数的百分比评分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。

团队协作与合规性

协助同事完成销售目标

15%

2次

每成功协助1位同事完成销售目标加3分，最高加15分。

遵守店铺规章制度

100%

每违反1次规章制度扣除5分，最高扣除30分。

库存盘点准确率

98%

按盘点商品数量与系统记录数量的偏差率评分，每低0.5%扣除1分，最高扣除15分。

损耗控制

低于1%

按实际损耗率与目标损耗率的差额评分，每高于目标0.1%扣除1分，最高扣除15分。

主动参与店铺活动策划

1次

每主动提交1份有效活动策划加5分，最高加15分。

本考核表旨在全面评估零售业店员在商品销售及顾客服务方面的综合表现。请根据被考核者在各维度指标的实际表现，对照评分标准进行客观评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。各维度权重已预先设定，具体评分请严格遵循各指标评分标准。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见