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2026年小区物业管理工作计划

2026年，XX小区物业管理服务中心将围绕“精细化服务、智能化管理、人性化关怀”三大核心目标，以业主需求为导向，以提升居住体验为核心，系统推进服务质量升级、设施设备维护、安全环境保障、社区文化建设等重点工作，具体计划如下：

一、服务质量深化提升工程

1.客服体系标准化建设

优化客服中心服务流程，推行“首问负责制+限时办结制”双轨机制。设立24小时服务热线（非公开号码）及线上服务平台（含微信小程序、业主APP），确保业主咨询、报修、投诉即时响应。工单分类实行红黄绿三级管理：红色为紧急类（如漏水、停电），30分钟内到达现场，2小时内反馈进展；黄色为重要类（如