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体育场馆工作人员与健身人员发生争执检讨书

我怀着万分懊悔与自责的心情，就2023年11月15日晚19时30分许，在XX体育场馆二层器械区与健身会员王XX（以下简称“王先生”）发生的争执事件，向场馆管理方、王先生及全体会员郑重致歉。此次事件的发生，暴露出我在服务意识、沟通能力、情绪管理等方面存在严重不足，不仅伤害了会员感情，更损害了场馆的品牌形象。作为从业三年的老员工，我本应成为服务标杆，却因自身失误酿成矛盾，现结合事件全貌与自我反思，如实汇报如下：

一、事件全貌还原（细节详实，无虚构）

11月15日是周三，场馆晚高峰时段（18:00-20:00）人流量较大，二层器械区的史密斯架区域尤为拥