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基层医疗纠纷防范指南

基层医疗纠纷防范需围绕“预防为主、系统治理”原则，从医患沟通、诊疗规范、风险管控、调解机制等多维度构建全流程防控体系。以下从六大核心模块展开具体实践路径：

一、医患沟通精细化：建立信任的核心纽带

基层医疗机构患者多为周边居民，熟人社会属性突出，沟通质量直接影响信任基础。需重点落实“三阶段沟通法”与“三类人群专项沟通”。

诊疗前沟通：接诊时主动亮明身份（“我是张医生，负责您今天的诊疗”），用30秒完成基础信息确认（姓名、年龄、主要症状），同步观察患者情绪状态（如眉头紧锁、反复看表提示焦虑）。对慢性病复诊患者，需回溯上次诊疗方案（“您上次说服用降压药后偶尔头晕，今天我们先测