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【医院陪护方案】

一、项目理解与服务定位

本方案立足于医院临床护理工作的实际需求，深刻理解现代医疗服务体系中陪护工作的重要性。我们认为，优质的医院陪护服务不仅是对医院临床护理的有效补充和延伸，更是提升患者就医体验、保障医疗安全、促进患者康复的关键环节。本方案旨在通过科学的管理、专业的培训和人性化的服务，为贵院提供安全、规范、高效、温馨的陪护服务，致力于成为医护人员的得力助手、患者及家属的贴心伙伴。

我们将陪护服务定位为：以患者为中心，以需求为导向，以专业为支撑，以安全为底线。通过构建标准化的服务流程、严格的质量控制体系和完善的应急响应机制，确保每一位患者都能得到与其病情相适应的、个性化的照护服务。

二、服务内容与服务标准

（一）生活照护服务

生活照护是陪护工作的基础，我们将根据患者的自理能力评估结果，提供相应级别的照护，确保患者的基本生活需求得到满足，并维持其舒适与尊严。

1.饮食照护：协助患者进食、进水，根据医嘱和患者饮食习惯，注意食物温度、软硬度及进食速度，对于特殊饮食（如流质、半流质、糖尿病饮食等）需严格遵医嘱执行，观察患者进食反应。

2.起居照护：协助患者进行日常起居，包括协助翻身、叩背、更换卧位，保持床单位整洁、干燥、平整；协助患者穿脱衣物，注意保暖。

3.个人卫生照护：协助患者进行口腔清洁（每日至少两次）、面部清洁、手足清洁、头发护理、床上擦浴或协助沐浴、会阴护理及足部护理等，保持患者身体清洁，预防感染。

4.排泄照护：协助患者使用便器、尿壶，对于留置导尿管者，协助做好导尿管护理，观察尿液颜色、性质、量；对于大便失禁或便秘患者，给予相应照护和协助，保持皮肤完整性。

（二）专业照护配合

在医护人员的指导下，陪护人员将提供专业的照护配合服务，辅助医疗护理工作的顺利开展。

1.病情观察与配合：密切观察患者的生命体征变化（如体温、脉搏、呼吸、血压等，具体数值由医护人员测量，陪护人员主要关注状态变化）、意识状态、面色、瞳孔及有无特殊不适，发现异常情况及时向医护人员报告。协助医护人员完成晨晚间护理、标本采集（如尿、便标本的初步收集）等工作。

2.治疗性照护配合：在医护人员指导下，协助患者进行静脉输液期间的生活护理，注意观察输液部位有无红肿、渗液；协助吸氧患者保持氧气管通畅；协助进行雾化吸入等治疗。

3.康复促进配合：根据医护人员制定的康复计划，在其指导下协助患者进行简单的肢体活动、关节功能锻炼，预防压疮、深静脉血栓等并发症的发生。

（三）心理支持与健康宣教

我们深知心理因素对患者康复的重要性，因此将心理支持与健康宣教融入日常陪护工作中。

1.心理支持：主动与患者沟通交流，倾听其诉求，给予情感上的安慰与支持，帮助患者缓解焦虑、恐惧、孤独等不良情绪，建立积极乐观的康复心态。

2.健康宣教：在医护人员指导下，向患者及家属进行简单的健康知识宣教，如疾病相关注意事项、用药指导（遵医嘱复述）、康复锻炼方法、饮食营养建议等。

三、人员配置与管理

（一）人员配置原则

根据贵院各科室的床位数、患者流量、平均护理难度以及陪护率等因素，科学测算陪护人员需求量，确保陪护力量充足。实行弹性排班制度，根据实际工作量动态调整人员配置，保障高峰时段和特殊科室的陪护需求。

（二）陪护人员资质要求与选拔

1.基本条件：年龄在法定劳动年龄范围内，身体健康，无传染性疾病及精神病史，持有有效健康证明。具备良好的沟通能力、责任心和耐心，无不良记录。

2.专业背景：优先录用具有医疗、护理、康复等相关专业学习或工作经历者，或经过正规陪护培训并取得合格证书者。

3.选拔流程：严格执行招聘流程，包括简历筛选、面试、背景调查、健康体检等环节，确保录用人员素质。

（三）人员培训体系

建立完善的岗前培训和在岗持续培训机制：

1.岗前培训：内容包括医院规章制度、服务规范、沟通技巧、基础护理操作、院感知识、安全防范、应急处理等，考核合格后方可上岗。

2.在岗培训：定期组织专题培训、技能操作演练、案例分析等，不断提升陪护人员的专业素养和服务能力。鼓励并支持陪护人员参加相关职业技能提升培训。

（四）人员管理制度

1.岗位职责：明确各岗位陪护人员的职责、工作范围和工作标准。

2.考勤管理：建立严格的考勤制度，确保陪护人员在岗在位。

3.绩效考核：实行绩效考核制度，将服务质量、患者满意度、工作纪律等纳入考核范围，与薪酬挂钩，激励员工积极性。

4.职业道德教育：加强职业道德和服务礼仪培训，树立“以患者为中心”的服务理念，杜绝索要小费、接受馈赠等行为。

四、服务质量控制体系

（一）日常巡查与监督

1.设立现场管理人员，每日对各科室陪护工作进行巡查，监督服务质量，及时发现并解决问题。

2.建立陪护日志和交接班制度，确保照