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扶梯故障应急处置演练脚本

演练场景设置

某商业综合体负一层至一层上行自动扶梯（编号F1-03），工作日午间12:30正值客流高峰时段，此时扶梯运载乘客约18人，涵盖购物顾客、用餐商户员工及2名跟随家长的儿童。模拟故障触发：扶梯主驱动链突发断裂，导致梯级瞬间失速下滑，梯级与围裙板间出现约5厘米缝隙，同时扶梯顶部急停按钮因线路老化未触发，仅中部扶手带急停装置发出微弱警示蜂鸣。

演练参与角色及职责

1.现场乘客组（10人）：扮演不同状态的受困乘客，包括摔倒受伤的老年乘客、哭闹的儿童、惊慌试图攀爬扶手带的青年、冷静求助的商户员工等，需真实模拟恐慌、慌乱、求助等情绪及行为。

2.扶梯运维组（3人）：组长1名（持特种设备作业证），负责现场指挥、故障初步判定；运维员2名，负责操作急停装置、排查故障点、设置警示标识。

3.综合体应急指挥组（3人）：总指挥1名，负责统筹全场应急资源调度；联络员1名，负责对接属地特种设备监管部门、120急救中心；协调员1名，负责联动商场安保、客服、商户疏导客流。

4.商场安保组（6人）：分两组，一组负责现场警戒、疏散围观人群、设置隔离带；另一组负责引导周边区域客流绕行、管控扶梯上下口通道。

5.商场客服组（4人）：分两组，一组负责现场安抚乘客情绪、登记受伤乘客信息、提供应急医药箱；另一组负责通过商场广播、LED屏发布故障通知、引导客流至邻近扶梯及直梯。

6.急救医护组（2人，由综合体合作医院派驻）：负责现场伤员检伤分类、紧急救治、转运对接。

7.特种设备监管部门观察员（1人）：负责全程监督演练流程，对处置规范性进行点评指导。

演练时间线及具体处置流程

第一阶段：故障突发与初步响应（12:30:00-12:30:45）

12:30:00模拟故障触发：扶梯梯级突然失速下滑，伴随“咔哒”金属断裂声，梯级与围裙板缝隙夹入一名穿长裙的女性乘客裙摆，乘客因重心不稳摔倒，连带身旁老年乘客踉跄倒地，儿童因惊吓哭闹不止，现场乘客瞬间陷入恐慌，有人尖叫、有人试图强行跨越梯级逃离。

12:30:05位于扶梯中部的商户员工（乘客组成员）发现故障，第一时间按下扶手带旁的红色急停按钮，扶梯梯级逐渐停止运行，但因驱动链断裂导致部分梯级错位，仍有两名乘客被卡在梯级缝隙边缘。

12:30:10扶梯运维组组长接到商场中控室故障报警（中控室通过扶梯实时监控发现异常），携带对讲机、应急工具包（含扳手、手电筒、万用表、警示带）赶往现场，同时安排两名运维员分别从扶梯上下口赶赴现场。

12:30:15就近巡逻的安保组2名队员听到异响后立即赶往现场，第一时间疏散扶梯周边围观人群，用锥形桶临时封锁扶梯上下口，避免后续乘客误入。

12:30:25运维组组长抵达现场，首先确认扶梯已停止运行，快速排查故障点：弯腰查看梯级下部驱动链，发现链节断裂、张紧装置失效，初步判定为驱动链疲劳断裂故障，随即通过对讲机向应急指挥组总指挥汇报：“F1-03上行扶梯驱动链断裂，梯级错位，现场有乘客摔倒，请求启动一级应急响应！”

12:30:30应急指挥组总指挥接到汇报后，立即下达指令：“启动《商场扶梯故障一级应急预案》，各小组按职责到位！安保组全面封锁现场，客服组启动广播安抚，联络员立即对接120，运维组留守现场禁止无关人员靠近！”

12:30:40客服组通过商场广播系统发布通知：“各位顾客请注意，负一层至一层F1-03扶梯发生故障，已停止运行。请大家不要围观，听从现场工作人员引导，从邻近F1-01、F1-02扶梯或直梯通行。现场受困乘客请保持冷静，工作人员正在紧急处置。”同时在商场各楼层LED屏滚动播放相同内容及绕行路线图。

第二阶段：现场处置与客流疏导（12:30:45-12:38:30）

12:30:45运维组两名成员抵达现场，根据组长指令，一人在扶梯上下口设置“设备故障禁止通行”警示牌，并用警示带封锁上下口通道，确保无人员进入；另一人携带手电筒检查梯级错位情况，确认是否有乘客肢体被卡，经排查，仅乘客裙摆被夹，无肢体卡压情况，但老年乘客摔倒后自述腰部剧痛，女性乘客膝盖擦伤出血。

12:31:00安保组其余4名队员全部到位，分三组行动：第一组2人在扶梯周围5米范围内设置警戒隔离带，清理围观人群，避免二次踩踏；第二组2人引导负一层客流从超市旁的F1-01扶梯上行，引导一层客流从餐饮区旁的直梯下行；第三组1人值守商场主入口，对进入商场的顾客提前告知扶梯故障情况，引导绕行，1人负责监控现场视频画面，及时向指挥组汇报客流变化。

12:31:20客服组携带应急医药箱（内含碘伏、纱布、创可贴、云南白药、止痛片、血压计）抵达现场，两名客服人员蹲在受伤乘客身边，轻声安抚：“请您不要紧张，我们的医护人员马上就到，先给您处理伤口。”同时为老年乘客测量血压，登