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药品零售单体连锁药店年度培训计划表

一月：法律法规与职业道德强化

培训主题

药品经营相关法律法规及职业道德规范

培训对象

全体员工

培训目标

使员工熟悉最新药品经营法律法规，强化职业道德意识，确保药店经营合法合规。

培训内容

1.法律法规解读

-《药品管理法》最新修订内容，包括药品经营许可条件、药品质量责任等方面的变化。

-《药品经营质量管理规范》（GSP）的关键条款，如药品采购、验收、储存、销售等环节的管理要求。

-《药品不良反应报告和监测管理办法》，讲解药品不良反应的界定、报告流程和责任。

2.职业道德教育

-药品行业职业道德准则，强调诚实守信、依法经营、关爱顾客健康的重要性。

-案例分析：通过实际案例，分析违反法律法规和职业道德的后果，引导员工树立正确的价值观。

培训方式

1.邀请药品监管部门专家进行法律法规专题讲座。

2.组织员工观看职业道德培训视频。

3.开展小组讨论，结合药店实际情况，探讨如何在工作中遵守法律法规和职业道德。

培训时间

1月[具体日期]，共6小时，分两天进行，每天下午2点至5点。

考核方式

1.法律法规知识考试，采用闭卷形式，题型包括选择题、判断题和简答题。

2.职业道德案例分析报告，要求员工结合培训内容和实际工作，撰写一篇案例分析报告。

二月：药品专业知识提升——抗感染药物

培训主题

抗感染药物的合理应用

培训对象

药剂师、营业员

培训目标

提高员工对抗感染药物的专业知识水平，能够准确为顾客提供用药指导，合理推荐抗感染药物。

培训内容

1.抗感染药物分类与作用机制

-详细介绍抗生素、合成抗菌药、抗病毒药、抗真菌药的分类、作用机制和特点。

-讲解不同类型抗感染药物的适用范围和禁忌证。

2.抗感染药物的合理使用原则

-根据患者病情、病原菌种类及药物特点选用药物。

-掌握抗感染药物的剂量、用法、疗程和联合用药原则。

-强调抗感染药物的不良反应和注意事项。

3.常见感染性疾病的药物治疗

-上呼吸道感染、下呼吸道感染、泌尿系统感染、胃肠道感染等常见疾病的诊断和治疗方案。

-结合实际案例，分析不同疾病的用药选择和用药注意事项。

培训方式

1.内部药师进行理论授课，采用PPT演示和案例分析相结合的方式。

2.开展模拟用药咨询场景练习，让员工在实践中提高用药指导能力。

培训时间

2月[具体日期]，共8小时，分两天进行，每天上午9点至1点。

考核方式

1.专业知识考试，采用闭卷形式，题型包括选择题、填空题和案例分析题。

2.模拟用药咨询考核，由培训老师扮演顾客，对员工的用药指导能力进行评估。

三月：药品陈列与库存管理优化

培训主题

药品陈列与库存管理技巧

培训对象

营业员、仓库管理员

培训目标

提升员工药品陈列和库存管理水平，提高药店的空间利用率和库存周转率，降低运营成本。

培训内容

1.药品陈列原则与方法

-药品陈列的基本原则，如分类陈列、易拿易取、美观整齐等。

-不同剂型、用途药品的陈列技巧，如片剂、胶囊剂、注射剂、外用药品的陈列方式。

-促销药品和重点推荐药品的陈列策略。

2.库存管理流程与方法

-库存管理的目标和重要性，包括保证药品供应、降低库存成本等。

-库存分类管理方法，如ABC分类法，确定不同药品的库存管理策略。

-库存盘点的方法和周期，讲解盘点流程、盘点报告的编制和问题处理。

3.信息化库存管理系统应用

-介绍药店所使用的库存管理系统的功能和操作方法。

-如何通过系统进行药品采购、入库、出库、库存查询等操作。

-利用系统数据分析库存状况，制定合理的采购计划和库存控制策略。

培训方式

1.现场讲解：在药店营业场所和仓库进行实地教学，结合实际陈列和库存情况进行讲解。

2.系统操作演示：由技术人员演示库存管理系统的操作方法，并让员工进行实际操作练习。

3.案例分析：分析其他药店在药品陈列和库存管理方面的成功案例和失败教训。

培训时间

3月[具体日期]，共6小时，分两天进行，每天下午3点至6点。

考核方式

1.药品陈列考核：在药店内指定区域，让员工按照培训要求进行药品陈列，由培训老师进行评估。

2.库存管理系统操作考核：设置实际操作任务，要求员工在规定时间内完成系统操作，如采购订单生成、库存盘点录入等。

四月：顾客服务与沟通技巧强化

培训主题

优质顾客服务与有效沟通技巧

培训对象

全体员工

培训目标

提高员工的顾客服务意识和沟通能力，增强顾客满意度和忠诚