口腔全科医生岗位说明书及岗位标准.docVIP

医生岗位说明书及岗位标准

编制日期：20XX年12月28日

岗位名称

口腔全科医生

所属部门

岗位层级

职位类别

岗位编号

岗位定员

8人

直接上级

门诊主任

直接下级

无

岗位使命

加强自我综合能力提升，为门诊创造更高的经济效益和社会效益；确保不出现任何可控制的医疗事故及医患纠纷；为部门及公司建设提供能力范围内最大的支持。

工作职责与任务：

一、关键业绩指标

（一）、优质服务

1、按礼仪要求接待顾客；

1）接待时，起身站立，使用礼貌用语道“您好”，对来访顾客进行微笑服务，并能认真，耐心为顾客解答问题。

2）待护士引导顾客躺到牙椅后，检查客户口腔情况，不允许顾客站立或坐着时给顾客检查。诊疗中严格执行无菌操作。

3）诊疗完毕后，医生应按会员等级及优惠活动进行准确无误的开费，后起身送别顾客至诊室门口，道“请慢走”。

2、按要求接听电话；

1）接听电话时应在电话铃响三声内接听电话，用规范的普通话说：“您好，口腔医院。”忌以“喂”开头；接电话要有礼貌、口齿清楚、语气和蔼，使用文明用语回答对方提出的问题，切忌语气态度生硬，不得先于来电人挂断电话并轻放话筒。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。

2）如有顾客需医生回电话时，应及时与顾客联系，积极解答顾客疑问。

（二）、医疗技术

1、临床检查全面仔细，疾病诊断准确合理，为顾客提供多套科学诊疗方案；

每位顾客检查以主诉牙为重点进行，涉及全口牙列，同时包含内、外、正、修各个学科；检查手段包括视、探、扣、嗅、触诊、冷热试验、x线检查等等，根据顾客的主诉，合理运用检查方法；根据检查结果结合顾客主诉，给出准确的诊断，诊断名称与检查、主诉相呼应，符合疾病发生发展规律，无前后矛盾；根据诊断结果制定治疗方案，治疗方案符合相关医疗原则，如创伤小，副作用小，疗效相对长期稳定等。

2、临床操作规范，遵循相关医疗原则，流程正确；对材料使用熟悉正确；

保证一人一机一治疗盘，正确佩戴无菌手套，口罩帽子。对疾病进行治疗时，口内各疾病治疗达到相关要求，如备洞考虑固位型，抗力型，保护牙髓，减小牙体损伤等要求，根管治疗充填严密，不欠充，不超充，充填时机选择合适等；口外无菌操作观念强，缝合、打结等外科基本技术规范，修复科牙体预备，基牙牙体切割量合适，肩台边缘清楚，取模清楚准确等；正畸治疗固定矫治器托槽粘接可靠，位置准确，遵循弓丝使用更换相关原则；各项操作严格按照四手操作流程完成，工作效率高。

3、无医疗差错

1）不拔错牙，不误治牙，不做违反医疗道德的治疗及处理。

4、病例书写规范及时。

病历封面填写项目完整，处置完顾客即刻完成书写。病历书写用词准确，言简意赅，主诉、现病史、检查、诊断、方案、操作记录等按照病历书写具体要求记录书写；各项同意书签署完善，讲解到位。

5、对疑难病症及时请示，并申请会诊。

（三）、医患沟通

1、良好的语言表达能力，条理清楚，逻辑思维强；

2、有营销意识，准确了解顾客需求；

3、对诊疗方案、价格、流程等解释清楚、全面。

熟悉整个诊疗流程及费用，熟练记忆价目表价格，顾客问到相应价格应流利回答。费用一定要和顾客解释清楚，确信顾客理解并接受。

（四）、个人业绩

个人业绩高于当月医生平均业绩20%（含20%）以上

（五）、顾客指定率

当月初诊顾客指定在3人（含3人）以上

（六）、顾客争议及投诉

当月没有与顾客发生争吵和有效投诉等引起顾客不满意的态度和行为

（七）、顾客成功率

当月初诊顾客成功率在70%（含70%）以上

（八）、顾客表扬次数

当月顾客表扬在一次（含一次）以上

二、基础业绩指标

（一）、仪容仪表

按公司要规范求仪容仪表

1.正确穿戴工作服，个人衣物不得显露于工作服外，端正佩戴工作牌。不得涂指甲油，不烫染夸张的发型。保持工作服的整洁，干净。

2.头发干净梳理整齐，不得披头散发，过肩长发需要扎头花；

3.不得留长指甲，保持清洁；

4、手上不得佩戴饰物，其他部位不得配戴夸张饰物；

5.保持口气清新无异味；

6、用普通话交流，普通话流利标准；

7、不能当着顾客玩弄手机，工作时手机设置为静音状态；

8、不得在公开场所聚众聊天；

9、在公众场所注意自己的言行举止（如穿工作服不能在大厅沙发有损形象的姿态等）。

（二）、顾客预约管理

1、对自己的顾客进行预约，做好顾客预约管理，并且使用规范语言；

1）预约时，跟顾客确定好时间，并登记到牙博士上面，确定预约的时间一定要明确到分钟，不可约模糊时间段或某天而不约具体时间，根据治疗项目约好充足的时间。

2）如有增加预约和前台及时沟通避免重复预约，引起顾客不满。

3）未按时复诊的顾客应做相应的记录，提醒顾客复诊时间。

4）有后续消费的顾客，需单独记录，到时应提前告知顾客就诊。

三、工作态度

1、持续的工作积极、努力，工作效率极高，并以此带动其他人的工作；

2、采取有效工作方