2025年远程物业管理合作协议.docxVIP

2025年远程物业管理合作协议

甲方（物业服务企业）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（业主或业主大会）：[乙方名称，如：XX小区业主大会]

代表人：[业主大会代表人姓名或委员姓名]

地址：[乙方地址，如：XX小区物业服务中心]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方具备相应的物业管理资质，并拥有专业的远程物业管理技术和经验；乙方为[物业项目名称]（位于[物业项目地址]）的业主或业主大会，希望委托甲方提供远程物业管理服务。根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合作范围与内容

1.1甲方同意为本协议项下的物业项目提供远程物业管理服务，服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止（以下简称“合作期限”）。

1.2本协议项下的“远程物业管理服务”是指利用信息技术平台，对物业管理区域内公共区域设施设备、安全防范、信息发布、业主服务等进行远程监控、管理、维护和支持的服务模式。

1.3具体服务内容包括但不限于：

(一)公共区域设施设备的远程状态监测与故障预警；

(二)远程视频监控系统支持，包括异常情况记录与信息推送；

(三)智能门禁、电梯等系统的远程监控与用户权限管理支持；

(四)通过线上平台发布物业管理公告、通知、费用缴纳提醒等信息；

(五)基于线上平台受理业主报事报修、投诉建议，并远程指导或协调处理；

(六)物业管理相关费用的线上收取支持与账目查询服务；

(七)定期生成物业管理运行报告，并通过线上平台提交乙方查阅；

(八)双方约定的其他远程物业管理服务。

1.4甲方应保证所提供的远程物业管理服务符合国家及地方相关服务标准，并满足乙方及广大业主的基本需求。

第二条远程管理平台与技术

2.1甲方负责提供和维护用于本协议项下远程物业管理服务的专用信息平台（以下简称“管理平台”）。管理平台的技术标准、功能应满足本协议第一条约定的服务内容需求，并保证平台的稳定运行。

2.2乙方及授权代表有权在遵守平台使用规则的前提下，通过甲方提供的账号密码或授权方式访问管理平台，获取相关信息或使用相关服务。

2.3甲方应确保管理平台具备必要的安全防护措施，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密等，以保障平台运行安全及存储数据的保密性、完整性。甲方应采取有效措施保护业主个人信息安全，遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

2.4甲方应定期对管理平台进行维护、升级，但升级和维护应提前[提前通知时间]通知乙方，并尽量减少对服务的影响。如因必要升级维护需暂停服务，甲方应提前[更长时间]通知乙方，并说明原因及预计恢复时间。

2.5甲方应负责提供管理平台使用必要的培训，可安排线上或线下培训会议，指导乙方工作人员或业主代表掌握平台基本操作。日常使用中，甲方应提供技术支持服务，及时响应并处理乙方提出的平台使用疑问或故障报告。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(一)按照本协议约定，全面、及时、有效地履行远程物业管理服务义务；

(二)保证提供的管理平台功能正常、运行稳定、数据安全；

(三)定期向乙方汇报服务工作情况，包括但不限于管理报告、平台运行报告等；

(四)积极配合乙方及业主就服务改进提出合理建议；

(五)对在服务过程中了解的乙方及业主的商业秘密和隐私信息承担保密义务；

(六)遵守国家有关法律法规及行业规范，合法合规提供物业服务。

3.2乙方权利与义务：

(一)有权对甲方提供的远程物业管理服务进行监督，并提出意见和建议；

(二)按照本协议约定，配合甲方进行信息核实、平台使用授权等工作；

(三)按时足额向甲方支付本协议约定的服务费用；

(四)确保提供的相关资料和信息的真实性、准确性；

(五)教育引导业主遵守物业管理制度，并配合甲方通过管理平台开展相关工作；

(六)指定专门联系人或部门负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通协调。

第四条服务标准与要求

4.1甲方应保证管理平台在合作期限内正常运行时间不低于[]%，非因不可抗力或甲方原因导致的平台重大故障，应尽快修复。

4.2对于业主通过管理平台提交的报事报修请求，甲方应在[响应时间]内予以响应，并在[处理时限]内给予处理或反馈；

4.3对于业主通过管理平台反映的投诉建议，甲方应在[受理时限]内予以受理，并应在[处理时限]内将处理结果或进展通过平台或适当方式告知业主