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2026年面试问题及答案集针对用友销售顾问

一、行业知识题（共5题，每题2分）

1.题目：简述用友在中小企业ERP市场上的主要竞争对手及其核心竞争力。

答案：用友在中小企业ERP市场上的主要竞争对手包括金蝶、浪潮、用友畅捷通等。

-金蝶：以财务软件起家，产品线覆盖更广，尤其在华南和华东地区市场占有率高，核心竞争力在于用户基数大和行业解决方案丰富。

-浪潮：依托山东本地优势，在政府和国企领域表现突出，核心竞争力在于技术稳定性和定制化服务能力。

-用友畅捷通：作为用友集团子公司，专注于中小企业市场，核心竞争力在于产品性价比高、操作简便，适合初创企业快速上云。

解析：考察候选人对行业格局的理解，需结合地域和企业类型分析竞争对手的优势。

2.题目：用友云财务软件适合哪些类型的企业？为什么？

答案：用友云财务软件适合中小型企业、初创公司及需要快速数字化转型的企业。

-中小型企业：云财务成本低，无需购买硬件，可按需付费，降低IT投入门槛。

-初创公司：支持多租户架构，可灵活扩展业务模块，如财务、进销存、HR等，满足快速成长需求。

-数字化转型需求：云端系统可随时随地访问，数据实时同步，适合远程办公和跨部门协作。

解析：考察候选人对产品适用场景的把握，需结合企业生命周期和需求特点分析。

3.题目：简述用友U8与用友云在架构上的区别及其对客户的影响。

答案：

-U8（本地化部署）：采用C/S架构，数据存储在本地服务器，适合大型企业或对数据安全有高要求的客户。

-用友云（SaaS模式）：采用B/S架构，数据存储在云端，适合中小企业或需要快速上云的客户。

影响：

-U8：初期投入高，维护复杂，但数据控制权强；

-用友云：低成本、易部署，但需依赖网络环境，数据安全性需通过服务商保障。

解析：考察候选人对产品技术差异的理解，需结合客户预算和IT基础分析。

4.题目：用友在制造业客户中的典型解决方案是什么？

答案：用友为制造业提供的典型解决方案是制造ERP（如U8+生产制造模块），核心功能包括：

-生产计划管理：支持MRP运算，自动生成物料需求计划；

-成本核算：精细化分摊制造费用，支持多种成本核算方法；

-质量管理：实现从原材料到成品的全流程质量追溯。

解析：考察候选人对行业解决方案的掌握，需结合制造业核心需求分析。

5.题目：用友在政府公共服务领域的客户案例有哪些？

答案：用友在政府公共服务领域的主要客户案例包括：

-税务系统：如某省税务局采用用友U9实现电子发票管理；

-财政预算：如某市财政局使用用友云预算管理平台；

-公共事业单位：如某供水集团采用用友ERP实现资产和收费管理。

解析：考察候选人对政企客户资源的了解，需结合地域和政策背景分析。

二、销售技巧题（共5题，每题2分）

1.题目：客户表示“用友产品太贵了”，如何应对？

答案：

-成本效益分析：强调用友云的低使用成本（无需硬件、维护简单）；

-价值对比：对比同类产品功能，突出用友的行业解决方案和售后服务优势；

-分期付款方案：提供灵活的支付方式，降低客户一次性投入压力。

解析：考察候选人对价格异议的处理能力，需结合客户预算和需求灵活应对。

2.题目：客户说“我们用其他软件了，不想换系统”，如何推进？

答案：

-痛点挖掘：询问现有系统的不足（如效率低、数据孤岛等）；

-定制化方案：提出用友的集成化解决方案（如与现有系统对接）；

-试用承诺：提供免费试用或低风险合作方案，逐步迁移数据。

解析：考察候选人对客户忠诚度问题的处理，需通过需求引导客户认可新系统价值。

3.题目：如何向客户介绍用友云的SaaS优势？

答案：

-灵活性：按需付费，无需预投入；

-可扩展性：随时增加用户或模块，适应业务增长；

-安全性：用友提供专业云服务，符合ISO27001标准。

解析：考察候选人对云服务核心卖点的提炼能力，需结合客户需求场景说明。

4.题目：客户提出“你们的培训不够完善”，如何回应？

答案：

-培训体系展示：介绍用友的“1+1+N”培训方案（产品培训+实施指导+客户案例分享）；

-在线资源：提供云课堂、操作手册等自助学习工具；

-本地化服务：承诺区域服务商提供一对一现场培训。

解析：考察候选人对服务细节的掌握，需突出用友的全方位支持体系。

5.题目：如何处理客户对竞争对手的信任？

答案：

-对比分析：客观对比功能差异（如用友在行业解决方案上的优势）；

-客户见证：分享用友在同类企业的成功案例；

-合作优势：强调用友的本地化服务和技术支持。

解析：考察候选人对竞品应对的策略，需通过事实和数据增强客户信心。

三、地域市场题（共5题，每题2分）

1.题目：用友在西南地区（如四