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?物业管理实务Ⅰ?第五章物业(wùyè)综合管理效劳第一页，共一百零七页。

本章(běnzhānɡ)讲授本章讲授：建筑物的管理房屋(fángwū)设备设施管理物业环境管理物业平安管理业主及非业主使用人的管理第二页，共一百零七页。

学习目的(mùdì)与要求1．了解绿地与绿化管理车辆(chēliàng)道路管理环境卫生管理2．掌握物业(wùyè)根本资料的管理房屋二次装修管理房屋设备设施根本资料管理设备维护与更新3．重点掌握房屋修缮管理设备运行管理治安防范管理消防管理突发事件处理居住行为的管理第三页，共一百零七页。

物业(wùyè)综合管理效劳指为满足广阔(guǎngkuò)业主使用人的效劳需求，保证物业正常运转，发挥物业根本功能的公共效劳或常规效劳；是专业化程度较高的效劳类别

物业综合(zōnghé)管理效劳主要内容房屋(fángwū)修缮的管理设备设施管理环境管理聚居人群的社区管理综合效劳公共秩序管理12

建筑物的管理(guǎnlǐ)第六页，共一百零七页。1房屋等建筑(jiànzhù)体的管理2物业的核心局部3传统的房屋管理其主要内容就是建筑物的管理4现代物业的建筑投入大、价值高，功能先进、使用寿命长，在管理上的要求更高

建筑物的管理(guǎnlǐ)01资料(zīliào)档案管理修缮管理质量管理02

物业(wùyè)档案资料的管理

物业(wùyè)档案资料管理的重要性物业档案资料的管理(guǎnlǐ)是开展物业管理(guǎnlǐ)的前提健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作

物业(wùyè)档案资料的管理内容01基建依据文件竣工(jùngōng)验收文件勘察、设计文件施工技术文件竣工图纸声像材料02

物业(wùyè)档案资料建立的方法与要求资料档案建立的四个环节收集整理(zhěnglǐ)归档利用

房屋修缮(xiūshàn)管理

房屋修缮(xiūshàn)管理房屋(fángwū)损坏原因气象因素生物因素地理因素灾害因素使用不当设计施工质量低劣维修保养不善自然因素人为因素第十三页，共一百零七页。

01房屋修缮(xiūshàn)管理02是指物业管理企业(qǐyè)根据国家对物业维修管理的标准、要求以及物业管理委托合同的规定，对所管理的物业进行维护修缮的管理活动

房屋修缮(xiūshàn)管理的主要内容房屋修缮管理的主要内容质量管理房屋维修(wéixiū)施工管理装修管理

房屋(fángwū)质量管理01就是对房屋的使用状况进行平安程度的检查和满足使用功能方面质量评定，为房屋的使用、管理、维护和修缮提供科学的依据房屋质量管理中最主要的工作(gōngzuò)是房屋完损等级评定02

logo房屋(fángwū)完损等级房屋的完损等级就是房屋的质量等级房屋的完损等级划分的依据是：各类房屋的结构、装修和设备房屋的完损等级划分为5类，即：完好(wánhǎo)房、根本完好(wánhǎo)房、一般损坏房、严重损坏房和危险房

房屋(fángwū)完损等级的评定房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成局部的完损程度来综合评定的评定的要求(yāoqiú)评定的根本方法

计算(jìsuàn)房屋的完好率第十九页，共一百零七页。通过房屋的完损等级的评定，可确定完好房、根本(gēnběn)完好房的面积之和，占总物业面积的百分比，即房屋的完好率房屋完好率＝〔完好房所占面积＋根本完好房所占面积〕/房屋总面积

二次装修(zhuāngxiū)与管理

指房屋已建设完成，业主办完入伙手续后，在正式人住前，根据自己的使用特点和要求，对房屋进行重新设计、分隔、装饰、布置(bùzhì)等。有时业主人住一段时间后，或非业主使用人调换后，往往又要将原来的装修推倒，按自己的意愿进行装修房屋(fángwū)二次装修

装修(zhuāngxiū)管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围(fànwéi)内的修缮行为进行标准管理，以确保物业内及公共部位、公共设施平安的管理工作

房屋二次装修(zhuāngxiū)的特点二次装饰必须符合楼宇原来设计时的工程技术标准与技术标准二次装修一般是在已有入住业主或非业主使用人的情况下进行的，因此施工时顾及住〔用〕户的正常(zhèngcháng)工作及生活。尽量防止或减少对他们造成的影响12

房屋二次装修(zhuāngxiū)的特点对施工人员技术及素质要求比较高在装修的过程(guòchéng)中，容易损坏毗连房屋和公用设备设施，要注意平安和防火0102

装修管理(guǎnlǐ)的依据建设部1995年8月公布?建筑装饰装修管理规定?、1997年4月颁发的?家庭居室装饰装修管理试行方法?，地方性的装饰装修管理