万科地产物业公司物业运营服务提升方案.pdfVIP

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物业司物服务提升案

公

业方

日期：2021年

国内知名物业公司物业服务提升方案

目录

物业管理提升综述

物业管理中心安全管理模式

物业管理中心工程管理模式

物业管理中心环境管理模式

物业管理中心品质客服管理模式

客户流线的梳理

物业服务提升综述

以顾客为关注焦点，不优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不

提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益

提高的需求。勿以善小而不为“，提升服务的每一个可能都要当作大事来

切实落实「勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事

而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带

来更大的方便与满意。

物业服务提升的宗旨

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专

业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在认可与感受

的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到走进佳兆业，住

在佳兆业。

物业服务提升的核心

客服服务：心服务，心感动〃。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客

的满意是我们最大的愿景。以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡

导我们的幸福101”。安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我

们的使命。安心、放心、舒适是我们永恒的追求「港动生活，贴心服务”

引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合。

环境服务：做绿化服务的美容师〃，别出心裁、细心的美化身边每一处，

以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯的保洁服

务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。

物业服务提升的主线

基础业务品质是物业生存和发展的生命线！物业服务提升的主线来源

于顾客的核心需求。

用户核心需求

享受/体面

（环境）

安心

（安全）

贴心

（服务）

尊重

信（息沟通）

愉快/享受

社（区文化）

有所值

（费用）