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医院门诊、急诊挂号、就诊、取药、交费等事项的流程

患者在医院完成诊疗全流程需依次经过挂号、就诊、检查/检验、交费、取药（或治疗）等核心环节，部分患者还涉及复诊。不同环节的操作规范、注意事项及特殊情形处理方式各有侧重，以下按门诊与急诊两类场景分别说明具体流程及细节。

一、门诊全流程操作指南

（一）挂号环节

门诊挂号是诊疗的起始步骤，分为预约挂号与现场挂号两种方式，优先推荐预约挂号以提高就诊效率。

1.预约挂号

-渠道选择：可通过医院官方微信公众号、官方APP、支付宝/微信“医疗健康”服务平台、114/12320电话预约平台等线上渠道，或医院门诊大厅自助机、人工挂号窗口等线下渠道完成预约。部分医院开通“分时段预约”功能，患者可自主选择就诊时间段（如9:00-9:30），建议优先选择该模式以减少候诊时间。

-时间限制：普通号源通常提前1-7天开放（具体以医院公告为准），专家号源开放时间可能更早（如提前14天）。需注意，部分热门科室号源需尽早预约，晚于截止时间无法预约当日号。

-身份信息：预约时需准确填写患者姓名、身份证号（儿童需提供户口本信息）、医保卡/电子医保凭证编号及联系电话。使用电子医保凭证的患者，可直接关联医保账户完成预约。

-退改规则：如需取消预约，需在就诊前1-2个工作日（部分医院要求就诊前24小时）通过原预约渠道操作退号，超时退号可能影响信用记录或产生手续费（具体以医院规定为准）。改号需先退原号再重新预约。

2.现场挂号

-开放时间：普通门诊现场号源通常于就诊当日7:00-8:30开放（具体时间以医院大厅公告为准），部分医院为避免早高峰拥堵，实行分时段放号（如7:00放上午号，12:00放下午号）。

-操作步骤：持身份证、医保卡或电子医保凭证至自助机或人工窗口挂号。自助机操作需按屏幕提示选择科室、医生、号别（普通/专家），确认信息后使用微信、支付宝或银行卡支付挂号费；人工窗口需向工作人员说明就诊科室及需求，核对身份信息后完成挂号。

-号源限制：现场号源数量有限，热门科室可能提前挂满，建议非紧急情况优先预约。

（二）就诊前准备

成功挂号后，需做好以下准备以确保就诊顺利：

-携带材料：必须携带身份证（或户口本）、医保卡（或电子医保凭证）；既往就诊病历、检查报告（如CT、血检结果）、长期服用的药物清单（包括药名、剂量）需一并带齐，便于医生快速了解病史。

-特殊人群陪同：儿童、70岁以上老人、行动不便者（如坐轮椅、拄拐）需至少1名家属陪同，协助完成取号、候诊、检查等环节。

-提前到达：建议按预约时间段提前30分钟到达医院，完成取号（自助机或人工窗口刷身份证/医保卡打印挂号凭条）及分诊报到（在科室分诊台刷就诊卡或扫描分诊二维码）。如迟到超过预约时间段30分钟，可能需要重新取号并顺延至当前时段末就诊。

（三）就诊过程

1.分诊叫号：完成分诊报到后，系统将根据挂号顺序叫号（屏幕及广播同步显示）。部分医院为急重症患者（如孕妇突发腹痛、高血压危象）设置优先队列，需服从分诊护士安排。

2.进入诊室：听到叫号后，仅患者本人（或必要陪同人员）进入诊室，避免多人围观影响问诊。

3.与医生沟通：需如实陈述病情，包括症状起始时间（如“咳嗽3天”）、严重程度（如“夜间加重影响睡眠”）、伴随症状（如“发热38.5℃”）、既往治疗情况（如“自行服用阿莫西林无效”）等关键信息。医生可能询问过敏史（如“是否对青霉素过敏”）、家族病史（如“父母是否有糖尿病”），需准确回答。

4.检查/治疗/处方：医生根据病情可能开具检查单（如血常规、B超）、治疗单（如理疗、换药）或处方（西药、中成药）。患者需确认检查/治疗的注意事项（如“抽血需空腹”“CT检查前需去除金属饰品”），并核对处方上的药名、剂量、用法（如“每日3次，每次1片”）。

（四）检查/检验环节

1.检查单处理：持检查单至交费处完成缴费（或线上支付），部分医院支持“检查前先做、后结算”（需绑定信用账户）。缴费后，需到检查科室（如放射科、超声科）登记处刷就诊卡或扫描检查单上的二维码，领取排队号。

2.特殊准备：部分检查需提前准备，如：

-空腹检查（如肝功能、胃镜）：需至少禁食8小时，可少量饮水；

-憋尿检查（如妇科超声）：需在检查前1-2小时饮水500-800ml，至有明显尿意；

-肠道准备（如肠镜）：需按医嘱服用清肠药并排净大便；

-碘过敏试验（如增强CT）：需提前告知医生是否有碘过敏史，无过敏者需在检查前完成皮试。

3.报告获取：检查完成后，报告出具时间因项目而异（如血常规