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2026年导诊的工作计划和目标

2026年导诊工作将以“精准服务、智慧赋能、人文关怀”为核心导向，围绕优化就诊流程、提升服务效率、强化患者体验三大主线，通过流程再造、技术升级、能力提升、特殊群体关怀等多维度举措，构建覆盖全就诊周期的导诊服务体系，目标是将患者平均候诊时间压缩至25分钟以内（较2025年下降15%），导诊服务准确率提升至98%以上（较2025年提高3个百分点），患者综合满意度达92%（较2025年提升5个百分点），特殊群体服务覆盖率100%，智慧导诊系统使用率突破80%，切实解决“找不准、等得久、沟通难”等就医痛点。具体计划如下：

一、流程再造：构建全周期精准导诊体系

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