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2026年导诊工作计划总结

2026年，在医院“以患者为中心”的服务理念引领下，导诊团队以“精准引导、温情服务、高效协同”为目标，围绕服务模式创新、流程优化再造、团队能力提升、特殊群体关怀四大核心方向，系统推进各项工作落地。全年累计服务患者127.3万人次，患者满意度从2025年的91.2%提升至96.7%，日均有效投诉量同比下降68%，关键指标达到三级甲等医院导诊服务优秀标准。现将全年重点工作开展情况总结如下：

一、服务模式创新：智能与人工深度融合，构建全场景导诊体系

面对患者需求多元化、就诊流程复杂化趋势，团队突破传统“定点咨询+路线指引”的单一模式，构建“智能设备为主、人工服务为辅