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技术支撑团队保障程度承诺函5篇范文

技术支撑团队保障程度承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺书项下所有术语及定义，除特别说明外，均应符合相关法律法规及行业惯例。

1.1技术支撑团队指本承诺涉及的负责提供技术支持及保障服务的专业团队。

1.2服务协议指承诺人与服务对象签订的关于技术服务的书面协议。

1.3服务响应时间指技术支撑团队在收到服务请求后，开始提供有效响应的时限。

1.4系统可用性指服务系统在承诺时间内可正常运行的百分比。

1.5__________指本承诺涉及的特定技术参数由双方在服务协议中明确约定。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人特指__________，作为技术支撑团队的管理及责任主体，全面负责本承诺项下的服务保障工作。

2.2实施对象

本承诺的实施对象为服务协议中约定的服务对象，包括但不限于其下属单位及关联机构。

2.3实施标准

技术支撑团队的服务保障标准应符合以下要求：

2.3.1服务响应时间不超过__________小时，重大故障响应时间不超过__________小时；

2.3.2系统可用性不低于__________%；

2.3.3保障措施需符合《_________网络安全法》第__条及相关行业规范。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺提供专项资金支持技术支撑团队的建设及运营，保证服务保障工作的持续有效性。资金使用需严格遵循服务协议及相关财务制度。

3.2人员保障

技术支撑团队需配备足够数量的专业人员，包括但不限于系统工程师、运维专员及安全专家，且人员资质需符合行业要求。

3.3技术保障

技术支撑团队需采用先进的技术手段及工具，定期进行系统检测及维护，保证服务质量的稳定性。同时需建立应急预案，以应对突发故障。

4.违约认定

4.1轻微违约

若技术支撑团队未完全达到服务协议约定的标准，但未对服务对象造成重大损失的，视为轻微违约。轻微违约情形下，承诺人有权要求技术支撑团队限期整改。

4.2重大违约

若技术支撑团队出现以下情形之一的，视为重大违约：

4.2.1未能按约定时间提供服务响应；

4.2.2系统可用性低于约定标准，且持续超过__________小时；

4.2.3因技术支撑团队过错导致服务对象遭受直接经济损失，金额超过__________元。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商期限不超过__________日。

5.2仲裁

若协商未果，双方同意将争议提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则适用该委员会现行规则。

5.3诉讼

若双方未约定仲裁，任何一方均有权向服务对象所在地人民法院提起诉讼。根据《_________民事诉讼法》第__条，诉讼程序由原告住所地或被告住所地法院管辖。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

技术支撑团队保障程度承诺函篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定背景

为规范技术支撑团队的运营管理，明确服务保障标准，提升服务质量，保障服务对象的合法权益，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于技术支撑团队所有服务人员及相关部门，涵盖服务协议的履行、技术支持的实施、应急响应的执行等全部服务活动。

2.核心承诺

2.1行为准则

技术支撑团队承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，不得从事任何违法违规行为。服务过程中，应秉持专业、高效、诚信的原则，保证服务质量符合约定标准。具体禁止行为包括但不限于：

未经授权泄露服务对象信息或商业秘密；

故意拖延或拒绝提供服务；

提供虚假技术支持或隐瞒系统缺陷；

利用职务之便谋取不正当利益；

从事与服务内容无关的商业活动。

2.2责任要求

技术支撑团队承诺履行以下责任：

建立完善的服务流程，保证响应时间和服务效率符合合同约定；

定期进行技术培训，提升团队专业能力；

实施严格的文档管理，保证服务记录完整可追溯；

配合服务对象进行需求评估和方案优化；

建立应急处理机制，及时响应并解决突发问题。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证技术支撑团队的服务行为符合本承诺书及服务协议的要求。监督主体有权对服务过程进行抽查、审核，并要求提供相关证明材料。

3.2检查频次

监督主体每季度至少开展一次全面检查，对重点服务项目可进行不定期抽查。检查内容包括服务记录、技术文档、客户反馈等，检查结果将作为服务评估的重要依据。

4.法律责任

4.1违约情形

若技术支撑团队违反本承诺