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智能家居技术支持服务承诺书6篇

智能家居技术支持服务承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1宗旨

为规范智能家居技术支持服务行为，维护用户合法权益，提升服务质量，构建和谐稳定的消费环境，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本机构提供的智能家居技术支持服务，包括但不限于产品安装指导、故障排查、系统维护、用户培训等环节。服务对象为通过本机构购买或使用智能家居产品的终端用户。

2.核心承诺

2.1禁止行为

本机构承诺在技术支持服务过程中，严禁以下行为：

（1）提供虚假或误导性信息，夸大服务效果；

（2）擅自更改用户设备设置或加装未经用户同意的软件；

（3）泄露用户个人信息或隐私数据；

（4）以任何形式索要或收受用户财物；

（5）拒绝或拖延处理用户合理诉求；

（6）利用技术手段妨碍用户正常使用产品功能。

2.2强制要求

本机构承诺严格遵守以下标准：

（1）技术支持服务人员需经专业培训，具备相应的技术能力和服务素养；

（2）服务响应时间符合行业标准，重大故障需在约定时间内响应并解决；

（3）提供书面或电子形式的服务记录，保障用户知情权；

（4）定期更新服务流程，保证服务内容与产品迭代同步；

（5）建立用户反馈机制，及时处理投诉和建议。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项条款落实到位。用户可通过客服、线上平台等渠道对本机构服务行为进行监督。

3.2检查频次

本机构每季度进行内部自查，并配合相关部门的抽查，检查内容包括服务记录、用户满意度、投诉处理等。

4.法律责任

4.1违约情形

本机构如违反本承诺书约定，出现以下情形之一的，视为违约：

（1）发生禁止行为所列情形之一；

（2）未按标准提供服务导致用户财产损失；

（3）服务记录不完整或伪造服务凭证；

（4）泄露用户信息且造成不良后果。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将移交相关部门依法处理，并列入行业黑名单。

5.附则

本承诺书自发布之日起施行，由本机构全体技术支持人员及相关部门共同遵守。如遇法律法规调整，本机构将及时修订本承诺书，并另行通知。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

智能家居技术支持服务承诺书第（2）篇

合同编号：__________

尊敬的__________：

我们谨代表__________智能家居技术有限公司（以下简称“我司”），就为您提供专业、高效、可靠的智能家居技术支持服务，郑重作出如下承诺：

一、服务宗旨与原则

1.1我司始终秉持“客户至上、技术领先、服务周到、持续改进”的服务宗旨，致力于为用户提供全方位、个性化的智能家居解决方案，保证用户在使用过程中获得最优化的体验。

1.2在提供技术支持服务过程中，我司将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证服务内容合法合规，保护用户隐私及信息安全。

1.3我司将坚持“专业、规范、高效、诚信”的服务原则，通过专业的技术团队、完善的服务流程、先进的设备设施，以及人性化的服务态度，为用户提供优质的技术支持服务。

二、服务范围与内容

2.1我司提供的服务范围涵盖智能家居系统的设计、安装、调试、维护、升级等各个环节，包括但不限于智能照明、智能安防、智能环境控制、智能影音系统、智能家电联动等领域。

2.2在服务内容方面，我司将根据用户需求提供以下具体服务：

（1）前期咨询：为用户提供智能家居系统相关的专业咨询，包括方案设计、设备选型、费用预算等，保证用户充分知晓并满意所提供的方案。

（2）系统安装：由经过专业培训的工程师团队负责智能家居系统的安装工作，保证安装过程规范、高效、安全，并对安装质量进行全面把控。

（3）系统调试：在系统安装完成后，我司将进行全面的系统调试，保证各子系统之间能够顺畅协同工作，实现用户预期的功能效果。

（4）故障排查与维修：如用户在使用过程中遇到任何问题或故障，我司将迅速响应，派遣专业工程师进行现场排查和维修，保证问题得到及时解决。

（5）系统升级与维护：根据用户需求和系统运行情况，我司将定期对智能家居系统进行升级和维护，保证系统功能稳定、功能完善，并延长设备使用寿命。

（6）远程技术支持：通过电话、网络等远程方式为用户提供技术支持服务，包括在线指导、远程诊断、故障排除等，提高服务效率和用户满意度。

（7）定期回访与评估：我司将定期对用户进行回访，知晓用户使用情况和需求变化，并对智能家居系统进行评估，为后续服务提供参考依据。

三、服务标准与承诺

3.1