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零售行业店长业绩及管理能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售金额占目标金额的比例计分，例如：100%以上得满分，90%-100%得90%，80%-90%得80%，以此类推。

客单价提升率

5%

与去年同期客单价对比，提升率越高得分越高，例如：提升率6%以上得满分，5%-6%得95%，4%-5%得90%，以此类推。

新客户增长率

10%

新客户数量占总客户数量的比例，比例越高得分越高，例如：10%以上得满分，8%-10%得90%，6%-8%得80%，以此类推。

促销活动效果

销售增长15%

促销活动期间销售额增长占活动前销售额的比例，增长越高得分越高，例如：增长15%以上得满分，12%-15%得90%，9%-12%得80%，以此类推。

库存周转率

8次

年度库存周转次数，周转次数越高得分越高，例如：8次以上得满分，7-8次得90%，6-7次得80%，以此类推。

团队管理

员工流失率

25%

5%

月度员工流失率，流失率越低得分越高，例如：5%以下得满分，7%-5%得90%，9%-7%得80%，以此类推。

员工培训完成率

100%

所有员工必须完成公司规定的培训课程，完成率越高得分越高，例如：100%得满分，95%-100%得95%，90%-95%得90%，以此类推。

员工满意度

85%

员工满意度调查得分，得分越高得分越高，例如：85分以上得满分，80%-85分得90%，75%-80分得80%，以此类推。

团队协作

良好

根据主管及同事评价，团队协作表现良好以上得满分，一般得80%，较差得60%。

员工违纪次数

0次

月度员工违纪次数，次数越少得分越高，例如：0次得满分，1次得90%，2次得80%，以此类推。

客户服务

客户满意度

20%

90%

客户满意度调查得分，得分越高得分越高，例如：90分以上得满分，85%-90分得90%，80%-85分得80%，以此类推。

客户投诉处理率

100%

所有客户投诉必须在规定时间内处理完毕，处理率越高得分越高，例如：100%得满分，95%-100%得95%，90%-95%得90%，以此类推。

客户投诉解决率

95%

客户投诉解决后客户满意的比例，比例越高得分越高，例如：95%以上得满分，90%-95%得90%，85%-90%得80%，以此类推。

客户回访率

20%

月度客户回访数量占总客户数量的比例，比例越高得分越高，例如：20%以上得满分，18%-20%得90%，16%-18%得80%，以此类推。

客户忠诚度计划参与率

30%

参与公司客户忠诚度计划客户数量占总客户数量的比例，比例越高得分越高，例如：30%以上得满分，27%-30%得90%，24%-27%得80%，以此类推。

运营管理

店铺陈列合规性

15%

100%

店铺陈列是否符合公司标准，完全合规得满分，部分不合规按比例扣分，完全不合规得0分。

卫生检查合格率

95%

每日/每周卫生检查得分，得分越高得分越高，例如：95分以上得满分，90%-95分得90%，85%-90分得80%，以此类推。

损耗控制

1%

月度损耗率，损耗率越低得分越高，例如：1%以下得满分，1.5%-1%得90%，2%-1.5%得80%，以此类推。

安全管理

无事故

月度店铺安全情况，无事故得满分，发生一般事故扣10分，发生严重事故扣30分。

成本控制

预算内

月度运营成本是否控制在预算范围内，完全控制在预算内得满分，超出预算10%以内扣10分，超出预算10%-20%扣20分，以此类推。

本考核表旨在全面评估零售行业店长的业绩表现及管理能力。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观公正。各维度权重已预设，请严格按照评分标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见