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2.2.2提高推销沟通能力项目2岗前准备——认知推销岗位任务2塑造推销员职业形象

作为一名合格的推销人员，不仅要塑造专业的外在形象，还需掌握出色的沟通技巧。在入职培训中，可可和乐乐学习了多种沟通策略，掌握了语言表达的艺术。她们学会运用点头、微笑等非语言行为，向客户传达出专注倾听的信号。这些沟通技巧的熟练运用，显著提升了可可和乐乐在与客户交流时的自信和从容。活动描述

想一想：一位中年男性顾客在电器门店浏览空气净化器时，反复查看标签后皱眉询问：“这台机器要5000元？比普通款贵一倍，效果能好多少？”推销员并未立即解释价格差异，而是微笑回应：“您对价格比较敏感，请问家中是否有老人、孩子或易过敏人群？”顾客点头表示：“孩子有鼻炎，换季时常打喷嚏。”推销员随后拿出空气净化器，解释道：“您看，这款产品能过滤99%的颗粒物。孩子睡觉时如果空气洁净，鼻塞、咳嗽的情况会明显减少。”尽管顾客听后皱起眉头，仍显得迟疑，推销员观察到这一点后补充道：“我们提供5年质保和免费滤芯更换服务，这将大大降低您的后续使用成本。今天下单还能赠送儿童防霾口罩。”最终，顾客被推销员的详细解释和额外优惠所打动，同意购买。思考：为什么推销员能打动顾客，并使他最终同意购买产品？

1.掌握沟通技巧，培养语言表达能力学习目标

一、沟通的重要性沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式进行信息传递和交换的过程。互相了解、互相认同、团结协作、互利互赢

推销员不懂沟通，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，只有把话说到顾客心里去，才有成交的希望。与顾客沟通的意义

沟通能了解顾客需求沟通能营造良好的销售氛围12沟通能达成共识促成交易沟通能提升顾客的满意度34与顾客沟通的意义

沟通的类型口头沟通语言沟通非语言沟通书面沟通身体动作体态语气语调空间距离

沟通的类型口头沟通语言沟通非语言沟通书面沟通身体动作体态语气语调空间距离二、沟通的类型

二、沟通的类型沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。（一）语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。从本质上说,推销活动就是一种沟通过程。因而,推销人员必须懂得沟通的基本原理,掌握必要的沟通技巧。

二、沟通的类型（二）非语言沟通非语言沟通是处理语言之外表达人们思想的手段，推销人员要善于解读顾客非语言表达所传递出来的信息。研究显示，两个人进行交流时，非语言信息比语言信息起到更大的影响。非语言沟通包括：人际距离、面部表情、眼神、身体姿态等。

二、沟通的类型（二）非语言沟通

三、顾客沟通技巧顾客沟通是以双向价值传递为核心，通过情感共鸣与结构化策略实现需求精准对接的系统性互动过程。

规提高推销沟通能力沟通的重要性了解顾客需求营造良好氛围达成共识促交易沟通的类型提升顾客满意度语言沟通非语言沟通