《客房服务与管理》课件4.1项目四 典型工作任务一 突发事件.pptx

中等职业教育在线精品课程客房服务与管理项目四客房安全管理任务一突发事件

学习目标一、知识目标1.能描述突发事件楼层停电的处理。2.能描述突发事件自然灾害的处理。二、技能目标1.能正确处理常见的突发事件。三、思政目标1.客房服务员应练就高超的服务技能，从细节处培养学生树立工匠精神。2.激励同学们掌握过硬本领，体现自己的核心竞争力。3.能描述突发事件工伤事故的处理。

目录CATALOG01预防措施02突发事件处理0304有关客房安全的服务程序

突发事件处理

二、突发事件处理(一)客人受伤（1）接到客人通知后，询问客人姓名、房号、性别和伤病情况。（2）立即报告上级、大堂副理和安保部。由上级领导