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2025版出租车运营服务基本操作规范

一、出车前基础准备规范

（一）车辆安全与性能检查

驾驶员每日首次出车前需完成车辆全维度检查，确保运营安全。具体检查项目及标准如下：

1.外观与基础部件：

-车身无明显划痕、凹陷，漆面清洁无污渍；前后挡风玻璃、车窗玻璃无裂痕或影响视线的贴饰（仅允许张贴规定的营运标识）；车灯（近光灯、远光灯、转向灯、刹车灯、示廓灯）全部正常开启，灯罩无破损。

-轮胎花纹深度不低于1.6毫米（备胎同标准），无鼓包、割裂；胎压符合车辆厂商推荐值（误差±5%以内）；轮毂无变形，螺丝无松动。

-雨刮器胶条无硬化、断裂，喷水壶水量充足（冬季使用-25℃以下防冻玻璃水）；后视镜角度调整至可覆盖车后5米范围，镜面无破损、污渍。

2.内饰与卫生标准：

-座椅（包括靠背、坐垫）无破损、污渍，皮质座椅需用中性清洁剂擦拭，织物座椅无毛发、碎屑；地垫清洁无异味，无明显灰尘堆积。

-车内空调出风口、扶手箱、车门内侧等隐蔽区域无积灰；烟灰缸（若配置）清空并消毒，禁止放置未熄灭的烟蒂或杂物。

-后排安全带无断裂、卡滞，锁扣清洁可正常使用；儿童安全座椅接口（若车辆配备）无锈蚀、变形。

3.机械性能与安全装置：

-发动机启动后无异常异响，水温、油压、电量等仪表盘指示灯正常；刹车系统测试：轻踩刹车踏板无空行程，连续踩3次无明显下沉；手刹拉紧后车辆静止坡度≥30°不滑动。

-转向系统：方向盘自由行程≤15°，转动时无卡顿或异响；离合器（手动挡车辆）踩下后分离彻底，无半联动异响。

-安全装置：车载灭火器压力值在绿色区域（有效期内），放置于驾驶员触手可及位置；三角警示牌完好，存放于后备箱固定位置；车辆卫星定位装置（含监控摄像头）正常运行，无遮挡或故障提示。

（二）服务设备与证件核验

1.计价器与收费设备：

-计价器需经计量部门年度检定（标识清晰可见），开机自检后显示“空车”状态，单价、起步价、里程费等参数与当地行业主管部门最新标准一致；打印票据功能正常（纸卷余量≥1/3）。

-移动支付设备（如聚合收款码、POS机）绑定账户为车辆所属企业，二维码无遮挡、无篡改痕迹；设备电量充足（≥50%），信号稳定（可现场测试一笔0.01元交易确认）。

2.服务标识与证件：

-顶灯清晰显示“空车”“暂停”“载客”状态，夜间亮度均匀无闪烁；服务监督卡（含驾驶员姓名、照片、从业资格证号）张贴于副驾驶前挡风玻璃右侧，信息与实际驾驶员一致。

-驾驶员需携带并出示有效证件：《机动车驾驶证》（准驾车型相符，在有效期内）、《道路运输从业人员从业资格证》（注册于所属企业）、《车辆道路运输证》（与车辆信息一致），证件不得转借或涂改。

（三）驾驶员个人准备

1.仪容仪表：

-着装整洁，夏季穿浅色短袖或职业装（无污渍、破损），冬季穿深色保暖衣物（避免过于厚重影响操作）；禁止穿拖鞋、高跟鞋（鞋跟高度≤3厘米）或暴露性服装。

-头发干净整齐（男性短发不遮耳，女性长发束起），面部清洁无胡须（男性）或浓妆（女性）；双手清洁无长指甲（长度≤2毫米），不佩戴夸张饰品（戒指直径≤1厘米，项链不外露）。

2.服务状态调整：

-出车前30分钟内禁止饮酒、食用有强烈气味食物（如大蒜、洋葱）；测量血压（收缩压≤140mmHg，舒张压≤90mmHg）、心率（60-100次/分钟），若异常需暂停运营并报备。

-提前10分钟到岗，熟悉当日天气、交通管制信息（通过官方交通APP或企业调度平台获取）；调整情绪状态，保持平和心态，避免带负面情绪上岗。

二、运营服务全流程操作规范

（一）乘客招停与上车服务

1.招停响应：

-遇乘客扬手招车时，需在5秒内做出反应：开启右转向灯，观察后视镜确认安全后，减速靠右停靠（车身与路沿距离≤50厘米）；禁止突然急刹或连续变道抢客。

-停靠后主动开启右侧车门（若为手动车门），微笑示意：“您好，请问要去哪里？”；若乘客携带大件行李（长度≥1.2米或体积≥0.5立方米），需先确认后备箱能否容纳，再询问目的地。

2.行李搬运：

-主动协助乘客放置行李：轻拿轻放，易碎品（如玻璃、电子产品）放置于后排座椅（需铺垫清洁布），重行李放置于后备箱底部；禁止抛掷或踩踏行李。

-若乘客拒绝协助，需礼貌说明：“您的行李我可以帮忙，您看放哪里方便？”；搬运完成后关闭后备箱（声响≤70分贝），确认无行李遗漏在车外。

（二）行驶途中服务规范

1.路线规划与沟通：