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2025版博物馆讲解服务基本操作规范

博物馆讲解服务是连接文物与公众的核心纽带，是实现博物馆教育功能、传播文化价值的关键环节。为规范讲解服务流程，提升服务专业性与体验感，切实满足不同观众群体的文化需求，结合行业发展趋势与观众反馈，制定本操作规范。本规范适用于全国范围内公立博物馆、国有行业博物馆及非国有博物馆的常态化讲解服务，涵盖人工讲解、自助讲解设备辅助讲解及数字化讲解（含线上直播讲解）等形式。

一、服务定位与核心原则

博物馆讲解服务以“精准传递文化价值、深度激发观众共鸣”为核心目标，需遵循以下原则：

1.专业性原则：讲解内容须基于文物本体信息、权威研究成果及经博物馆学术委员会审核的资料，避免主观臆断或未经考证的“野史”“趣闻”。

2.适应性原则：根据观众年龄、教育背景、文化需求差异，提供分级分类的讲解内容（如基础普及型、深度学术型、互动体验型），确保信息传递的有效性。

3.互动性原则：打破单向输出模式，通过提问引导、场景还原、文物细节观察等方式，激发观众主动思考，增强参与感。

4.人文关怀原则：关注特殊群体需求（如残障人士、老年观众、低龄儿童），在讲解语速、设备适配、内容简化等方面提供针对性服务。

二、讲解人员基本要求

讲解人员是服务的直接执行者，其专业素养与职业能力直接影响服务质量，需满足以下要求：

（一）基本资质

1.年龄18-60周岁，身体健康，具备良好的语言表达能力（普通话需达到二级甲等及以上水平，方言或外语讲解人员需通过相应等级测试）。

2.文化程度：专职讲解人员应具备历史学、考古学、博物馆学、教育学或相关专业大专及以上学历；兼职或志愿者讲解人员需完成博物馆组织的系统培训并考核合格。

3.职业资格：需持有博物馆行业主管部门或授权机构颁发的“博物馆讲解服务资格证书”，证书每3年复核一次，复核内容包括知识更新考核与服务质量评估。

（二）专业素养

1.知识储备：熟悉本馆基本陈列、临时展览的文物信息（含年代、材质、工艺、历史背景、学术价值等），掌握与文物相关的跨学科知识（如艺术史、科技史、民俗文化等），了解国内外博物馆行业最新研究成果。

2.表达能力：语言需准确、生动、口语化，避免过于学术化的术语堆砌；针对不同观众群体调整表达风格（如对儿童使用拟人化、故事化语言；对学者突出学术争议点与研究进展）。

3.现场控场能力：能根据观众反应灵活调整讲解节奏（如发现观众注意力分散时，可穿插文物背后的趣味故事；遇观众提问偏离主题时，需礼貌引导回主线），维持讲解秩序。

（三）职业素养

1.遵守博物馆规章制度，尊重观众隐私，不泄露观众个人信息（如姓名、联系方式等）。

2.保持职业形象：着装整洁得体（需符合博物馆文化氛围，避免过于随意或夸张），佩戴统一工牌；讲解时姿态端正（站姿挺拔、手势自然），表情亲切，避免使用手机等无关设备。

3.具备应急处理意识：熟悉博物馆安全预案，遇突发情况（如观众摔倒、设备故障）能第一时间联系相关部门并协助处理。

三、讲解服务准备阶段操作规范

（一）信息收集与分析

讲解前需完成观众群体特征分析，为内容定制提供依据：

1.基础信息：通过预约系统或现场登记获取观众人数、年龄分布（如儿童占比、老年观众数量）、教育背景（如学生团体、专业学者）、参观目的（如研学、休闲、学术调研）等。

2.特殊需求：关注残障观众（如视障需触觉导览、听障需手语翻译）、语言需求（如外宾需外语讲解），提前协调辅助资源（如盲文手册、手语讲解员、多语种翻译设备）。

（二）讲解内容设计

1.内容分级：

-普及型讲解：面向普通观众，重点讲解文物“是什么、有什么用”，突出文物的历史意义与文化符号价值（如讲解商代青铜器时，结合“国之大事，在祀与戎”说明其礼器功能）。

-深度型讲解：面向对特定主题感兴趣的观众（如历史爱好者、学生），增加“为什么、怎么样”的解读（如结合考古发掘报告，说明青铜器纹饰的演变规律；对比同时期其他文明器物，分析技术交流）。

-互动体验型讲解：面向青少年或亲子群体，设计“文物小侦探”“我来修复文物”等互动环节（如通过触摸复制品感知文物材质，用拼图游戏还原文物残缺部分）。

2.内容审核：所有讲解内容需经博物馆教育部门与学术部门联合审核，重点核查信息准确性（如文物年代、出土背景）、价值观导向（避免片面强调“文物价值高昂”等功利化表述），确保符合社会主义核心价值观。

（三）物资与设备准备

1.讲解设备：检查扩音设备（如小蜜蜂、耳麦）电量、音质，备用设备需提前充满电并放置于讲解人员易取位置；使用电子导览器时，需测试设备开机、换点、音量调节功能。