水龙头故障应急演练脚本.docxVIP

水龙头故障应急演练脚本

场景设置

时间：工作日上午9:30，办公楼三层东侧卫生间

环境：此时为办公高峰期，卫生间内有3名保洁人员正在进行日常清洁，4名员工正使用洗手台设施，窗外有零星小雨，楼内供水系统处于正常压力运行状态。

角色分工

1.现场目击者（李悦，市场部员工）：最先发现水龙头故障的人员，负责第一时间反馈并配合现场处置；

2.现场保洁（张桂兰，物业服务部保洁组）：负责现场初期控水、引导人员避让，协助专业维修人员操作；

3.物业值班员（王浩，物业服务部中控室）：接收故障反馈，启动应急响应流程，协调维修、保洁、后勤等资源；

4.维修员（赵刚，物业服务部维修组）：负责故障排查、维修作业，恢复供水设施正常运行；

5.后勤协调员（刘敏，行政部后勤组）：负责现场秩序维护、人员疏导，协调临时供水点设置，同步向各部门通报事件进展；

6.安全监督员（陈杰，安全管理部）：负责现场安全管控，排查地面积水引发的滑倒、用电安全等隐患，记录演练过程中的问题点；

7.模拟受伤员工（周强，研发部员工）：模拟因地面积水滑倒受伤的场景，配合完成应急救护环节；

8.医护人员（林晓，公司合作社区医院驻点医护）：负责模拟受伤员工的现场急救与后续处置指导。

演练实施流程

第一阶段：故障突发与初期响应（9:30-9:35）

9:30，李悦结束洗手后关闭三层东侧卫生间靠南的第2个感应水龙头，水龙头并未像往常一样停止出水，反而发出“滋滋”的异响，出水流量突然增大。她尝试用手反复遮挡感应区、按压水龙头侧面的应急关闭按钮，均无效果，水流很快漫过洗手台边缘，顺着台面向下流淌，短短10秒内，洗手台下方的地面已形成约1平米的积水。

“哎，这水龙头怎么关不上了！”李悦提高音量喊了一声，正在卫生间角落清洁拖把的张桂兰听到呼喊，立刻拿着干拖把跑过来。她先将卫生间门口的防滑警示牌立在门外，拦住正要进入的两名员工：“里面水龙头坏了漏水，大家先去西侧卫生间吧，别进来滑倒！”随后她快速跑到洗手台旁，拿起旁边的备用抹布堵住洗手台排水口与地面的缝隙，试图减缓地面积水的扩散速度。同时，她从清洁车的工具篮里找出一个塑料水桶，放在洗手台下方接水，减少直接滴落地面的水量。

此时，卫生间内的另外两名正在洗手的员工见状，赶紧快速洗完手离开，其中一名员工边走边掏出手机准备向行政部反馈，但被李悦拦住：“我已经拍了照片，现在去中控室找物业值班员，你帮着张阿姨一起看着点，别让有人进来。”李悦打开手机相机，拍摄了故障水龙头的出水状态、地面积水范围的照片，随后快步走出卫生间，直奔一楼中控室。

9:32，李悦到达中控室，见到值班员王浩：“王师傅，三层东侧卫生间靠南的第2个感应水龙头坏了，关不上，一直在喷水，地上已经积水了，你们赶紧派人过去看看！”她同时将手机里的照片递给王浩。王浩立即通过中控系统调取三层卫生间的监控画面，确认现场积水情况，随后拿起桌上的对讲机：“保洁组张桂兰，听到请回话，三层东侧卫生间的漏水情况现在怎么样？有没有人员滞留？”

“收到，王哥，我已经拦着不让人进了，现在用桶接水呢，但水流太大，积水已经漫到卫生间门口了，估计再过两分钟就要流到走廊里。”张桂兰的声音带着急促感。王浩随即在系统里调出三层供水管道的布局图，找到对应洗手台的分支阀门位置，同时通过对讲机通知维修组：“维修组赵刚，三层东侧卫生间靠南第2个感应龙头突发漏水，无法关闭，立即携带管钳、扳手、备用感应龙头组件前往现场，我现在先远程关闭该区域的分支供水阀门，你到现场后再做确认。”

按下三层卫生间供水分支阀门的远程关闭按钮后，王浩又拨通了行政部后勤组刘敏的电话：“刘敏，三层东侧卫生间龙头漏水，已经关了分支阀，现在需要你们派人去三层走廊疏导人员，避免大家踩到积水滑倒，另外通知各部门，三层东侧卫生间暂时停用，有需要的员工去西侧或二层卫生间。”刘敏在电话里回复“收到，马上安排”，随后立即在公司部门负责人微信群里发布通知：“紧急通知：三层东侧卫生间因龙头故障漏水，目前已关闭该区域供水，地面积水正在清理，请三层办公的员工暂时避开该区域，如厕、洗手可前往西侧卫生间或二层卫生间，后续恢复时间另行通知。”

第二阶段：现场处置与安全隐患排查（9:35-9:45）

9:33，维修员赵刚骑着电动维修车到达三层走廊，此时张桂兰正用拖把将卫生间内的积水往卫生间北侧的地漏处推，但因为积水较深，拖把推动速度很慢，地面仍有大量积水。赵刚先从工具包中拿出验电笔，靠近洗手台下方的电源插座（感应水龙头的供电插座）进行检测，确认插座无漏电迹象后，蹲下身观察水龙头的状态：感应龙头的感应窗玻璃出现裂痕，水流从裂痕处向外喷射，水龙头底座与洗手台的密封胶已被冲开，缝隙中也在向外渗出水渍。

“张阿姨，麻烦你帮我拿一下这个手电筒，我看看阀芯是不是坏了。”赵刚接过张桂兰递来的手电筒